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En el día de Internet como es hoy, hemos creído interesante contar, a través de este enlace de Scoop it, qué es lo que pasa en un minuto en Internet.  Uno de los canales que más repercusión tiene es el de Youtube. No solamente porque es un canal más visitado por el sector masculino, sino también porque cada vez más, la gente prefiere ver y escuchar que leer. Los vídeos se vuelven más elaborados y más atractivos para el usuario.

Los vídeos son cada vez un medio de comunicación que más gente utiliza para dar a conocer iniciativas, campañas, recaudar fondos, felicitar fiestas (como el vídeo del Hospital Sant Joan de Déu de Barcelona).

Son vídeos que juegan con distintos factores, la mayoría de ellos, el impacto emocional (ver vídeo del trabajo más maravilloso del mundo ) el “yo también lo he vivido” el sentirse identificado con algo o sencillamente, la belleza de un anuncio como el de Cartier .

Podríamos mencionar cientos de vídeos virales (vídeos que se “propagan” solos por la red, el boca oreja, las redes sociales,…), algunos con esa intención (el de las palomitas y los móviles) y otras con ninguna (el de Charlie).

Pero ¿y en la farmacia qué? ¿Créeis que es importante realizar algún vídeo en la farmacia? ¿Creéis que la gente lo miraría, le interesaría? Quizás sí, sobretodo ver qué hacen las otras farmacias del mundo o quizás no, ¿solamente interesaría a boticarios? Independientemente de cual sea la mejor respuesta, os propongo un par de aplicaciones para hacer con imágenes vídeos muy atractivos, y que os animéis a hacer un vídeo muy atractivo del día a día de vuestra farmacia:

Phrameograph, te permite hacer time-lapse y películas a cámara lenta, podéis ver un ejemplo aquí

Y la otra es el Time Lapse a través de una serie de imágenes en el tiempo, haces un vídeo muy interesante.

Si os animáis con cualquiera de las dos, nos gustaría ver los resultados.

En los últimos tiempos  (fundamentalmente desde el desarrollo del concepto Branding) el Field Marketing está ganando un gran protagonismo, estableciéndose como una de las maneras preferidas por las Marcas para interactuar físicamente con sus consumidores. Esta técnica nos muestra que no siempre es necesario utilizar medios como la TV, la Prensa o las Redes Sociales para tener un gran alcance, sino que el contacto directo con el cliente, el “cara a cara” en el punto de venta, da muy buenos resultados.

Pero ¿de qué hablamos cuando nos referimos al Field Marketing o Marketing de Campo? El Field Marketing es un concepto que engloba diferentes acciones de promoción en la propia superficie de venta, con el objetivo de hacer al cliente “vivir la Marca”. Mediante la creación de sensaciones y experiencias las Marcas consiguen un gran acercamiento con los consumidores, y éstos a su vez viven la  Marca de una forma diferente a como la viven normalmente a través de otros medios. Como campaña de Marketing, un acción de Field Marketing es diferenciadora de otras acciones que pueden llevarse a cabo. Y muy necesaria cuando la Marca, lo que promete es, fundamentalmente, experiencias únicas.

¿Cuándo podemos desarrollar en la Oficina de Farmacia Campaña de Field Marketing? . El Marketing de hoy para la Oficina de Farmacia debe perseguir la interactividad y la cercanía con el público. Debido al tremendo crecimiento comercial y la evolución de las grandes superficies comerciales, el Field Marketing en la Oficina de Farmacia se presenta como una alternativa estratégica para que nuestro cliente conozca la Marca Farmacia. Lanzamiento de la nueva Marca o del Plan de Fidelidad, una Campaña Mensual, o la celebración de un Aniversario… cualquier motivo es bueno para llevar a cabo en la Oficina de Farmacia una acción de este tipo.

¿Qué ventajas presentan este tipo de acciones para la Oficina de Farmacia?. Entre otras podemos mencionar como las más importantes:

• Bajo coste de la inversión.
• Es una alternativa fresca y diferente frente a las opciones tradicionales de Comunicación Comercial.
• Ofrece una mayor interacción con el cliente, por lo que logra un mayor conocimiento de Marca, fortaleciendo los lazos cliente/empresa. Se aleja de los modelos de Comunicación Comercial “mecánicos” , pasando de ser una acción publicitaria más a una forma de contacto humano.
• Nos da la posibilidad de medir la reacción inmediata del cliente frente al producto o servicio.

¿Cuál es el secreto del Field Marketing?. La base del funcionamiento correcto de este tipo de estrategias es lo que se conoce como “Task Force”, equipos de trabajo estructurados según los objetivos a cumplir en la campaña. En el caso de la Farmacia este concepto se refuerza aún más por el valor añadido que supone para el cliente paciente el componente de confianza y consejo que representa el equipo farmacéutico.

Luis de la Fuente

Director Gerente de Mediformplus

Este texto está redactado íntegramente por Mª Dolores Fernández Martínez, economista casada con un farmacéutico rural de Granada que aporta su visión “empresarial” de cómo ve ella la farmacia. Recientemente han adquirido esta farmacia en la que ya están empezando a realizar grandes cambios y a ofrecer servicios muy diferentes su farmacia. Es autora de un libro: Controller Farmacéutico, dedicado a la gestión de farmacias rurales y pequeñas que no sepan cómo abordar la gestión de su farmacia.

Las farmacias estamos en un “Ay” cada día nos levantamos con una noticia nueva que no es, por desgracia, especialmente buena.  Nuestro mayor problema es que para prácticamente todas las farmacias nuestro principal cliente es la administración, una administración que es actualmente es más pobre y por lo tanto, quiere disminuir su gasto. El kit de la cuestión es sobre que gasto actuar, es evidente que a mayor porcentaje de gasto más posibilidades de recorte y de obtener rápidos resultados unido a que el gasto en recetas es fácilmente cuantificable, así que “nos tocó la china”.

Intentar buscar las soluciones en situaciones dramáticas dificulta el ingenio, sabemos que tenemos que reinventarnos, ahora nuestras ganas de trabajar son la clave para cambiar nuestra situación pero no va a ser cuestión del tiempo de dedicación sino de la calidad de éste. Usemos nuestra cabeza.

Sé que ya muchas farmacias nos tienen mucho camino adelantado y aunque estamos en el límite vamos a pensar desde el sentido común y hacer las cosas simples. Cuando digo simples no me refiero para “tontos” sino realizar gestiones que entendamos,  para ello debemos hablar con un lenguaje claro y comenzar con acciones básicas y sencillas que mejoren nuestra comprensión hacia la gestión eficaz de nuestra farmacia.

A grandes rasgos no perdamos esta visión global:

Como cada año por estas fechas se presenta el informe realizado por Aspime, la asesoría especializada en farmacias, que patrocina El Club de la Farmacia y que nos muestra la evolución año tras año de las cifras y números de la botica española.

Presentada ayer en Madrid con la presencia de Albert Pantaleoni, gerente del Club de la Farmacia, Juan Antonio Sánchez, socio de Aspime y con la participación de D. Alberto García Romero, Presidente del Colegio Oficial de Farmacéuticos de Madrid, os dejamos con algunas de las frases claves de la situación actual de la farmacia:

“La farmacia española está atravesando un período crítico que afecta a su evolución profesional, científica y económica, y necesita tomar decisiones basadas en datos objetivos y comparativos, según su tamaño y tipos de venta” explica Alberto García Romero, Presidente del Colegio Oficial de Farmacéuticos de Madrid.

Albert Pantaleoni, Gerente del Club de la Farmacia insiste en la importancia de optimizar la gestión de la Oficina de Farmacia: “Cada día entran más de 2 millones de españoles en nuestras boticas, cualquier iniciativa orientada a fidelizar al cliente, ha de contribuir a sacar más potencial a la farmacia. El Club de la Farmacia es consciente de esta oportunidad, y busca formar a sus socios, desde aspectos básicos en comunicación, atención farmacéutica o gestión de campañas sanitarias, hasta técnicas de gestión del tiempo”.

A lo largo de 2011 se han deteriorado todas las estructuras laborales, lo que pone en peligro la subsistencia, tanto de las farmacias pequeñas -en su mayor parte rurales-, como de las grandes farmacias, en las que cualquier desviación sobre sus presupuestos afectan a su estrategia de supervivencia comercial.

Como media, en 2010 las Oficinas de Farmacia españolas han mantenido una plantilla de 3,37 trabajadores. Ha habido un incremento de plantilla si se compara este dato con los de 2009 y 2008, que fueron 3,35 y 3,33 respectivamente.

“El empresario farmacéutico es un contribuyente de calidad, con tipos superiores al 20 por ciento en muchos casos, que sin embargo adelantan a cuenta entre un 19 y 55 por ciento, casi más de la mitad de sus propios impuestos”, ha explicado Sánchez Dantas.

En definitiva, una rueda de prensa que llamó la atención de muchos medios de comunicación y que ha vuelto a poner a la farmacia en el centro de huracán informativo. Próximamente la podréis tener en formato digital aquí en el Club.

De mientras, más información aquí.

Hace días encontré este Tweet: “@Stewart_IGD: Walmart using QR code to link shoppers to local Facebook page; highly relevant at Campus store http://t.co/xeQnIIma“

Walmart es, según Wikipedia, el mayor minorista del mundo. Y me ha parecido acertado el comentario de que:

1- Usaban los códigos QR para vincular al comprador local a su página de Facebook y

2- la relevancia del entorno: las tiendas de los campuses, donde los usuarios son gente joven, habituada al uso de Smartphones.

¿Por qué interesante y para qué en la farmacia?

La pagina de Facebook de Walmart, con más de 15 millones de “Likes”, es un arma de doble filo, a los que queráis visitarla, veréis que si bien se nutre de miles de  Likes y de cientos de comentarios, no todos son muy positivos.   Pero quizás lo que nos ha llamado la atención es el uso de la misma para campañas “sociales” relacionados con acciones en contra del hambre, por ejemplo.

Han desarrollado concursos y aplicaciones a nivel de Facebook y han sido capaces de atraer al usuario para que interaccione con ellos.

¿Para qué en la farmacia? Hay varias farmacias en España que usan el Facebook para dar a conocer acciones sociales en las que participan, hablo de Farmacia Boix en Valencia, por ejemplo, con más de 1000 seguidores en su haber, no solamente lo usan para eso, también para dar a conocer sus actividades etc. Pero sin duda, estas acciones captan la atención del público y son una buena imagen para la farmacia.

¿Porqué el código QR para ello? La inmediatez que te ofrece un código QR que te manda directamente a la página que tu quieres destacar, es primordial. ¿Os imagináis tener que hacer llegar el usuario para que desde casa lo mire? Quizás sí, quizás no… depende de cuan comprometido con la causa esté.

Sin duda creo que la farmacia no debe quedarse atrás y aprovechar las plataformas gratuitas de generación de códigos QR para utilizarlas cuando a ellas le convengan.

De momento, os dejamos un vídeo de qué hicimos con los QR de Thiomucase para que veáis qué opina el usuario.