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Por favor, pasa, toma asiento, relájate y disfruta... Bienvenido al Club de la Farmacia

Este blog quiere poneros al día de las cosas que van sucediendo en el mundo de la farmacia y que creemos interesantes que sepáis. Consta de colaboradores de un altísimo nivel expertos en: gestión, asesoría legal, liderazgo de equipos, nutrición, merchandising, con apartados de farmacias que hemos encontrado por el mundo y que hemos considerado interesantes de mencionar y con el extra de los consejos de mostrador. De cadencia diaria, es un blog que quiere ser un motor de conversación e intercambio de conocimiento, para compartir inquietudes, consejos, ideas en forma de diálogo. Porque los blogs se nutren de vuestras aportaciones, es así como se hacen más grandes.

29
Octubre
2014

Una mayor formación se traduce en una mejor atención al usuario de la farmacia

Escrito por: Inma Riu

Está claro que a mayor conocimiento, el consejo que se ofrezca por parte de cualquier profesional es más completo. A mejor consejo, mayor satisfacción del usuario, y a su vez, mayor fidelidad del mismo al establecimiento.

En muchos países, la formación continuada por parte de los profesionales sanitarios es una realidad: en Inglaterra, Canadá, EEUU, están obligados a realizar una serie de horas de formación al año para “validar” los conocimientos. En España todavía no, pero el examen se dice cada día detrás del mostrador con las preguntas de los usuarios sobre cualquier temática que puede ir desde:

-Por favor, mírame la analítica.

-He visto esto en una revista y no sé qué es… ¿puedo tomarlo si soy diabética tipo2?

-Esta crema que ha traído mi hermana de …. ¿para qué sirve?

- He encontrado esto en la habitación de mi hijo ¿es droga?

Seguramente alguna de estas situaciones os resulta familiar, quizás os habéis encontrado en alguna de ellas o quizás algún familiar os ha contado la anécdota (en el apartado Participa, del Club de la Farmacia, nos habéis dejado unas cuantas muy interesantes también). Pero es así, el mostrador es un examen diario que hay que superar con nota si quieres que tu farmacia sea “el referente en salud” de la zona.

Pero para formarse hace falta tiempo, uno de los bienes más preciados de la era actual, y ¿cuándo debe uno formarse, en horario laboral o fuera de él?. Hace una semana se publicaba en este blog una entrada sobre cómo empezar un plan de formación en la farmacia (lectura muy recomendada por nuestra parte) en la que se hablaba de la importancia de una formación continuada por parte del equipo de la farmacia. Los diferentes aspectos que tendríamos que considerar son:

-Objetivos: qué quiero potenciar con esta acción en el equipo/farmacia

-Negociación: qué va a suponer esto para el equipo

-Seleccionar los cursos que van a realizar: cada uno debe elegir el suyo

-Calendarizar: detallar en un calendario los cursos: cuando empiezan, terminan,… en un calendario visible.

Sabemos que en el futuro, la formación online será indispensable (aunque no es exactamente lo mismo, lo sabemos) pero la comodidad, practicidad y ahorro de costes de esta modalidad, son alguno de los puntos más positivos.

¿Cómo os puede ayudar el Club de la Farmacia?

-Cursos online gratuitos a disposición de los socios del Club. Podéis encontrarlos todos aquí.

-E-books formativos de lectura rápida para leer con boli y papel o lectura rápida en el transporte público. ¡Hay más de 20!

Que la falta de actualización en determinadas materias no sea la razón por la que tu farmacia pierde calidad en la atención al público. Motiva a tu equipo para que se forme de manera activa y continuada. Fomenta y practica la escucha activa y el feedback . Sé un buen líder y preocúpate tanto por el usuario final como por tu mejor activo: el equipo de tu farmacia.

 

26
Octubre
2014

Aprender con otros farmacéuticos: encuentros presenciales

Escrito por: Luis de la Fuente, socio director de Mediformplus

En un mundo tan cambiante como en el que vivimos, cada día surge un gran número de novedades y oportunidades que debemos aprovechar para poder seguir mejorando en nuestra actividad. Pero para poder sacarles el máximo partido debemos estar preparados.

Para ello es imprescindible plantearse la necesidad de recibir una formación continua y profesional, que garantice que adquirimos un conocimiento de calidad, y que además podamos aplicar en nuestro día a día de una forma satisfactoria.

Debemos plantearnos qué tipo de formación es la más adecuada para nosotros. Las nuevas tecnologías son, o deberían ser, una parte esencial de nuestro día a día, ya que nos proporcionan herramientas que nos ayudan a facilitar la comunicación y la interacción con nuestros pacientes, mejorando las relaciones entre ambos. Además, son una potente herramienta de fidelización que no podemos desaprovechar. Pero eso sí, existen aspectos clave, además del propio funcionamiento de dichas herramientas, que debemos de conocer, cómo los protocolos de actuación en situaciones de crisis, la mejor forma de sacarle partido en función de nuestras necesidades, o incluso y no menos importante, todos los aspectos de la ley de protección de datos que debemos tener en cuenta si nos decidimos a utilizar estos servicios.

Uno de los aspectos que más debemos cuidar, sino el que más, son los procesos de gestión de nuestra Farmacia. Saber realizar un buen diagnóstico es primordial para conocer todos los fallos que presenta nuestra Farmacia, a nivel operativo, de equipo, o de la propia distribución. Una vez que los hemos detectado, hay que realizar un plan estratégico que de soluciones a estos problemas. Sin embargo, esto es sólo la punta del iceberg. Para gestionar adecuadamente nuestra Farmacia debemos aprender a plantear objetivos, y a diseñar un plan para cumplirlos, a diseñar un plan de comunicación, uno de marketing, etc. Dominar estos y otros tantos procesos, es imprescindible para que el farmacéutico pueda gestionar su farmacia de una forma adecuada y sostenible, y para ello es indispensable que pueda formarse en todos estos aspectos.

Por estos motivos, adquirir una buena formación empresarial debe ser algo primordial en el día a día del farmacéutico, pero ¿Dónde conseguir una formación que sea de calidad y pueda aplicarse al día a día?

Hoy en día existen cursos y másters impartidos por profesionales del sector que pueden ser de gran utilidad. Además, existen eventos como el Meeting Feng que organiza Mediformplus, en el cual se organizan jornadas formativas donde profesionales farmacéuticos de gran nivel, son los encargados de formar a los asistentes con ponencias didácticas en las que narran sus propios casos de éxito para que el farmacéutico pueda aplicarlos a su propia Farmacia. Además, este evento te proporciona la posibilidad de conocer otros modelos europeos de Farmacia, a través de ponentes internacionales que triunfan en sus países.

En definitiva,  es imprescindible que el farmacéutico aprenda a combinar hoy en día la excelente formación sanitaria que posee con una formación empresarial a su medida.

Además, el Club de la Farmacia pone a vuestra disposición el libro Despierta Farmacia (puedes solicitarlo a tu delegado o en el tlf de atención al cliente: 900122592). A través de la Farmateca del Club de la Farmacia podéis encontrar libros de gestión prácticos y útiles para vuestra farmacia

22
Octubre
2014

Quiero empezar un plan de formación en la farmacia ¿Qué debo hacer?

Escrito por: Dr. Enrique Granda

En nuestro mundo, el mundo de la Farmacia, los cambios se producen por dos vías: el constante desarrollo de nuevos medios terapéuticos y la influencia de nuevas tecnologías que alcanzan a cualquier forma de actividad del farmacéutico. La formación no termina cuando la persona alcanza un grado académico, bien lo sabemos; es una actividad continua que dura toda la vida.

 

La oferta de formación en este momento es inabarcable, y eso es bueno, por lo que obliga a establecer unas prioridades, de ahí la necesidad de plantearse un plan de formación para lo que es necesario establecer unos objetivos. Esos objetivos pueden dirigirse a la mejora del negocio y también a satisfacer aspiraciones personales, por lo que el plan de formación debe contemplar ambos aspectos.

 

La segunda premisa al plantear un plan de formación es que éste debe ser “negociado” con nuestros empleados para que tenga una alta aceptación, aunque para ello debamos ceder en algunas cuestiones relacionadas con las aspiraciones personales de cada uno.

 

Las fases de un plan de formación podrían ser las que se recogen la siguiente tabla, sin olvidar que tenemos que ser cuidadosos en valorar la calidad de los cursos y establecer un calendario para que pueda integrarse en nuestra actividad cotidiana sin demasiados problemas.

 

Quizá una cuestión nada desdeñable sea precisamente valorar la calidad de los cursos –dada la abundancia de oferta- y para ello, puede ser necesario entrar en contacto con otros farmacéuticos para contrastar hasta qué punto puede ser útil un curso para satisfacer nuestros objetivos.

 

La formación continua es una necesidad que se agudiza en el ejercicio de una profesión como la farmacéutica con alto contenido científico y técnico, pero no es algo diferente a cualquier otra profesión o actividad: es una característica del mundo en que vivimos tal como lo describió magistralmente Alvin Toffler en su obra “La tercera ola”[i]. Si a esto añadimos que la formación es imprescindible para el desarrollo de nuestro negocio y la relación con nuestros clientes el contar con un plan de formación y saber cómo abordarlo se convierte en una necesidad.

 

 

Plan de formación

 

 

 


[i] Alvin Toffler, La tercera ola, Plaza & Janés, Barcelona 1980.

19
Octubre
2014

Soy un experto: el Farmacéutico y su marca personal como valor diferencial

Escrito por: Por Adrián Velasco, Director de Arte de Healthsigners

La Farmacia, como marca, debe basar su construcción en diferentes parámetros: su filosofía, su entorno, sus públicos… Pero entre todos ellos destaca un elemento que es la base de su valor diferencial respecto a la competencia. Se trata, por supuesto, del farmacéutico y su propia marca personal.

 

El posicionamiento del farmacéutico y como lo construye marcará de manera significativa el éxito de su empresa. Y para lograrlo, el Titular debe tener claros estos dos puntos:

 

Como profesional, ¿quién soy?

El Titular debe tener muy en claro qué es lo que te diferencia del resto, cuál es su especialidad. Construir su posicionamiento basándose en sus habilidades y áreas profesionales que más y mejor pueda desarrollar. Como primera línea de salud en su entorno, definir los campos en los que poder actuar como “consultor” propiciará la fidelidad de dos de sus principales públicos: el paciente (que le tendrá siempre en cuenta como experto) y el Laboratorio (que tendrá en él un apoyo para la venta de su producto). Es decir, cuanto más definido tenga su campo de actuación, más fácil será encaminar la estrategia de su Farmacia como empresa.

 

Vale, soy una marca, ¿cómo me comunico?

Como marca, el Titular tiene que contar lo que hace. Si no le damos voz a nuestro concepto, pasaremos completamente desapercibidos. Para ello cuenta con diferentes herramientas que proporcionen voz y visibilidad a su concepto:

-       Experiencias de marca, como seminarios o gabinetes especializados con sus pacientes, en el que poder demostrar sus habilidades de manera directa, enfocándose en un problema concreto de salud. Preparar charlas sobre nutrición o cosmética infantil (si somos especialistas en esta área) ayudará a grabar a fuego en nuestro público la imagen de especialista necesaria para convertirnos en su mejor opción.

-       Comenzar un Blog, con contenido que refuerce nuestras habilidades. Se trata de construir una biblioteca digital de consulta para facilitar a nuestros públicos el acceso a nuestro “Know how”. Se debe además compartir este conocimiento en todos los medios posibles, como las redes sociales (ya sean las destinadas a nuestro paciente, como puede ser Facebook; o a Laboratorios colaboradores como es el caso de Linkedin), medios impresos o páginas webs especializadas.

En definitiva, como especialistas, no construir su marca personal es dejar que como profesionales se les defina a través de descripciones genéricas, convirtiéndose en un producto genérico. Es decir, sin ningún atractivo concreto y a granel.

Como dijo el escritor Dale Carnegie, “encuéntrate y sé tú mismo; recuerda que no hay nadie como tú”.

15
Octubre
2014

En clave Retail: el poderoso impacto de la primera impresión

Escrito por: Estrella Fernández, Consultora en Marketing y Retail

Un breve instante delante de una persona suele bastar para formarnos una primera imagen de ella. Esta imagen, aunque no exacta, tiende a perdurar en el tiempo, porque nuestros sentidos irán buscando información que sostenga la impresión inicial.

Este  mismo mecanismo de juicio rápido es el que utiliza nuestro cerebro para, en cuestión de segundos, decidir si un comercio nos gusta o no nos gusta. Los estudios sugieren que 2 segundos después de entrar en una tienda, el 70% de las personas sabe si comprará alguna cosa.

Sin medir el tiempo exacto, este es un dato que compruebo una y otra vez al organizar visitas a tiendas – Retail tours- con estudiantes y clientes. De forma casi inmediata, la mayoría de ellos “saben” si comprarán o no. Y no es tan importante el hecho de que finalmente pasen por caja –que puede depender de más factores-, sino esta casi certeza que se genera en la entrada de que allí “hay algo para mí”.

Los retailers tienen a su disposición técnicas que ejercen su influencia de forma automática y sutil, activando pensamientos y actitudes en sentido positivo o negativo. Y los compradores no podemos controlarlo,  porque no nos damos cuenta. Estas técnicas forman parte de la estrategia de entrada de una tienda.

Revisemos aquí dos de estas técnicas, utilizadas para atraer compradores y sellar su primera impresión:

1- Las puertas abiertas

Está demostrado que una puerta abierta duplica la probabilidad de que la gente entre en un comercio, y este aumento de tráfico genera hasta un 35% mas de negocio que una puerta cerrada.

Si nuestro objetivo es facilitar que el comprador dé esos pasos que traspasan el umbral de nuestra entrada, tendremos que esforzarnos en eliminar o minimizar las barreras que dificulten la transición calle/tienda. Hacer que la entrada invite. Una vez dentro, retroceder es más difícil, pero aun así, el cliente se sentirá más cómodo porque conserva la sensación de control del espacio.

2- El efecto Priming

Priming se refiere al hecho de que la exposición a algún estímulo influye en el comportamiento de una persona más adelante, sin ser esta persona consciente de que lo primero está guiando su conducta.

Por ejemplo, cuando un individuo ve la palabra “rojo” será más rápido que otras peronas que no la han visto, en reconocer posteriormente la palabra “fuego”. Esto sucede porque “rojo” y “fuego” están estrechamente asociados en la memoria.

 

¿Y esto qué tiene que ver con una tienda? Pues mucho. Hace tiempo que sabemos que el tipo de música determina el tipo de producto comprado y hay estudios concretos que muestran aumentos en las ventas de vinos de distinto origen en función de la música ambiente. Pero no solo la música afecta.

El efecto Priming en la estrategia de entrada marca nuestra primera impresión y determina la actitud que nos acompañará en el resto de la visita al punto de venta.

 

No es casualidad que los supermercados más sofisticados pongan los productos frescos – y las flores- en la entrada. Al hacerlo, nos evocan pensamientos y asociaciones de frescura y nos inyectan un mensaje en nuestra mente sobre lo que podemos esperar entrando ahí.

 

Poner  los precios bien visibles comunica transparencia que, a su vez, genera confianza. Las ofertas a la entrada transmiten economía y ahorro y nos invitan a explorar entre lineales.

 

En cualquier caso, la estrategia de entrada ha de estar diseñada para dirigir el tono de la tienda y comunicar el mensaje que el retailer quiera transmitir.

Normalmente en las farmacias somos buenos para atender a los clientes que lo solicitan y nuestro enfoque se centra en la asistencia. Pero tenemos que encontrar mejores formas de comunicar lo que está disponible adentro desde el exterior y las primeras impresiones lo son todo.

¿Cuál es la primera impresión que un comprador se lleva cuando visita o pasa por mi farmacia? ¿Es fácil entrar? ¿Es esta impresión un reflejo fiel de cómo quiero ser percibido? ¿Comunico en mi estrategia de entrada lo que está disponible dentro?

 

Impresión entrada

Escribe:
Inma Riu
Social Media Manager

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