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Por favor, pasa, toma asiento, relájate y disfruta... Bienvenido al Club de la Farmacia

Este blog quiere poneros al día de las cosas que van sucediendo en el mundo de la farmacia y que creemos interesantes que sepáis. Consta de colaboradores de un altísimo nivel expertos en: gestión, asesoría legal, liderazgo de equipos, nutrición, merchandising, con apartados de farmacias que hemos encontrado por el mundo y que hemos considerado interesantes de mencionar y con el extra de los consejos de mostrador. De cadencia diaria, es un blog que quiere ser un motor de conversación e intercambio de conocimiento, para compartir inquietudes, consejos, ideas en forma de diálogo. Porque los blogs se nutren de vuestras aportaciones, es así como se hacen más grandes.

31
Julio
2014

Los 10 principios del design thinking aplicados a la farmacia

Escrito por: Inma Riu

El design thinking (pensamiento de diseño, en español) es una técnica de la que se está hablando en los últimos meses en España como el nuevo hype en diseño de estrategias empresariales (hace más en el extranjero).

¿Por qué es importante el design thinking? Se hace más notorio en una situación de crisis ya que las empresas que sobreviven son aquellas que innovan y destacan aportando valor adicional y les permite diferenciarse y destacar respecto al resto.

Uno de los principales promotores de esta manera de trabajar fue Tim Brown, CEO de IDEO (podéis seguir @Ideo en Twitter para aprender sobre innovación creativa) esta misma empresa ha creado para el sector farmacéutico  (dirigido al consumidor) un proyecto  disruptivo para PillPack ganador de varios premios que podéis conocer aquí.

Según Brown,  el design thinking, “permite innovar centrándose en las personas. Utiliza herramientas de diseño para averiguar qué necesita y cómo los elementos de diseño pueden resolver estas necesidades y conseguir el éxito empresarial”.

Aplicar ésta técnica, permite según Idris Mootee, CEO de Idea Couture, una consultoría especializada en design thinking,estructurar las interacciones del equipo, cultivar una mayor inclusión, potenciar la creatividad, profundizar en la empatía y alinear a los participantes en objetivos específicos y resultados

Es un enfoque eminetemente humano que  Mootee, resume en 10 puntos:

1.Orientado a la acción: se centra en el aprender mientras lo haces para solucionar el problema.

2- Se siente cómodo con el cambio:  es disruptivo y provocador, se siente a gusto con el cambio

3- Está centrado en las personas: centrado en las necesidades del usuario que incluye; necesidades no resueltas, necesidades desconocidas,…

4- Piensa en el futuro: sin una anticipación, una disciplina imaginativa, el planeamiento estratégico, está muerto.

5-Es un proceso de construcción dinámica: es iterativo, require replanteamiento, repensamiento, visualización….

6-Promueve la empatía: pone al usuario en el centro de todo.

7-Reduce el riesgo: al conocer qué es lo que necesita el usuario, es más fácil que el resultado logrado sea lo que el usuario quiere.

8-Crea significado: los números son incapaces de comunicar ideas…

9-Lleva la creatividad de la empresa a otro nivel: un cambio de cultura que abraza la reflexión, el preguntar si las cosas se hacen bien y cómo pueden mejorarse…

10- Permite pensar en una nueva y lógica estrategia empresarial competitiva.

¿Y en la farmacia qué? Este decálogo puede aplicarse perfectamente a cualquier servicio o negocio. Lo más importante es: averiguar las necesidades del usuario,  aceptar el cambio, pensar en el futuro (cómo va a ser la farmacia del futuro),  hacer pruebas con el usuario,  sin miedo a equivocarse, implicando a todo el equipo y cambiando, quizás, la manera de trabajar.

Para leer y aprender más:

Web: Design Thinking ¿qué es y que puede hacer por tu empresa o Startup?

Guía de la Stanford University sobre Design Thinking en español

Libro de Idris Mootee : Design Thinking for Strategic Innovation

28
Julio
2014

Una categoría en potencia para tu farmacia: la ortopedia

Escrito por: Inma Riu

Una de las categorías que en la actualidad está experimentando mayor crecimiento en la farmacia es la ortopedia. Factores como: envejecimiento de la población, cirugías ortopédicas (prótesis de caderas, rodillas) en gente mayor son algunas de las razones de este éxito.

Se trata de una especialización que muchos consideran poco atractiva, porque muchos la asocian mentalmente con “enfermedad”, pero que al contrario de lo que muchos puedan pensar, es una especialidad pensada también para gente sana y puede diferenciaros mucho (y muy positivamente) respecto a las demás farmacias/resto de establecimientos.

Lo vimos en la farmacia Garví de Torremolinos donde la categoría ortopedia evolucionó notablemente su facturación, en el vídeo se detallan las cifras numéricas que no vamos a indicar aquí.

Lo hemos visto recientemente en Paris, en la tienda de la empresa sueca Doro, especializada en aparatos de comunicación adaptados a un cliente sénior y que espera facturar en el primer año de vida 500.000 euros.  Lo podemos ver también perfectamente en España con: latiendadelabuelo, ahora Senior Store (disponible en formato franquicia) o en negocios especializados como el de Hidelasa Madrid (a los que entrevisté para la revista El Farmacéutico en el año 2007).

Todo depende de cómo se enfoque. La ortopedia puede abarcar esto y mucho más:

-ortopedia a medida

-ortopedia deportiva

-rehabilitación

-ayudas vida diaria

-movilidad: sénior e infantil

-alquiler de productos para la movilidad (de gran éxito en verano)

-Post tratamientos oncológicos (es una especialización muy frecuente en nuestro país vecino, Francia y que hemos visto como se ha “transformado” en la farmacia Cabo de Tenerife también)

No todos piensan igual cuando en el libro Marina de Carlos Ruiz Zafón se habla de las piernas ortopédicas colgantes… la ortopedia va más allá de todo esto. El enfoque es muy personal y puede resultar muy atractivo para un usuario que, por ejemplo en ortopedia deportiva, piensa en Decathlon para ir a encontrar los productos que necesita (productos que en la farmacia y la ortopedia, se pueden aconsejar mejor debido a nuestro mayor conocimiento).

Desde aquí os queremos recomendar a todas las fcias que disponeís de ortopedia, el canal nohaydolor de Calmatel, con vídeos sobre patologías que podéis usar en vuestra TV para informar sobre: túnel carpiano, fascitis plantar, lesiones de repetición en el trabajo… las podéis compartir a través de vuestros canales sociales: es contenido informativo de alta calidad para ofrecer a vuestros usuarios.

Lectura complementaria: Los 5 factores de éxito en establecimientos ortopédicos.

24
Julio
2014

Colegiación en otro Colegio: ¿a quién puede interesar?

Escrito por: Dr. Enrique Granda

La nueva Ley de Colegios Profesionales, que pronto comenzará a tramitarse, permite la colegiación en un Colegio diferente en el que se ejerce pero con validez en todos los demás a efectos de ejercicio profesional. Esta nueva regulación puede ser ventajosa para bastantes profesiones pero tiene una limitación práctica para los titulares de oficina de farmacia, cuya facturación de recetas se encuentra íntimamente ligada al presupuesto de una Comunidad Autónoma concreta.

En términos generales, el ejercicio diferente a la titularidad de una oficina de farmacia, podrá dar lugar al farmacéutico a elegir el Colegio que mejor se adapte a sus gustos, o que represente ventajas para él tales cómo un menor coste de colegiación, mejores servicios, o incluso en algún caso la existencia de un fondo de jubilación como los que ofrece algún Colegio. Sin embargo, un Director Técnico de Industria o Distribución podrá colegiarse en el lugar donde radique su empresa o en otra provincia, sin ningún impedimento para ello, lo mismo que las demás formas de ejercicio, incluidos los sustitutos y adjuntos de oficina de farmacia. En esta situación la competencia de los colegios está servida, y pronto se verán ofertas de colegiación tentadoras por el coste y la calidad de los servicios que se oferten.

Incluso dentro de una misma Comunidad Autónoma, en el caso de las que cuentan con varias provincias, será posible que los farmacéuticos titulares de oficina de farmacia puedan colegiarse en otro colegio por razón de cercanía geográfica, coste de la facturación o los servicios ofertados. El presupuesto del que recibirán el pago de las recetas es el mismo, por lo que en principio no hay inconveniente para ello. Con esta nueva normativa vemos que los tiempos cambian, y habrá que adaptarse a ellos, aunque lo normal en el caso de los farmacéuticos, será permanecer en el Colegio donde tengan su residencia.

 

21
Julio
2014

Prevenir, informar, comunicar: nuevo rol del farmacéutico en redes sociales

Escrito por: Por Luis de la Fuente, Socio Director de Mediformplus

Si hoy en día preguntáramos en una reunión familiar sobre “qué es ser social”, seguramente obtendríamos respuestas muy diferentes en función de la edad de aquel que nos responde. Con seguridad las personas más mayores tengan en mente reuniones y eventos con amigos, familiares y conocidos, siendo el más popular aquel que más personas conoce. El caso, es que probablemente, no difiera mucho de lo que tienen en mente las personas más jóvenes, a excepción de la forma en la que se desarrollan estas reuniones, o mejor dicho, el medio. Con la llegada de internet y de las redes sociales, la forma de comunicarnos ha cambiado por completo, pero no dirección, sino de dimensión. Las redes sociales, nos permiten comunicarnos con un número tan elevado de personas al mismo tiempo, que sería impensable poder reunirlas a todas en una misma sala. Por otro lado, las distancias se han vuelto algo anecdótico, ya que podemos comunicarnos con personas que se encuentran en cualquier parte del planeta, en cualquier momento y situación, desde la palma de nuestra mano. Pero la parte más valiosa de las redes sociales, es que podemos conocer a las personas como nunca antes habíamos soñado. No en vano nos encontramos en la era de la información.

Sin embargo, las redes sociales son mucho más que un montón de datos acerca de gustos, intereses, o lugares donde hemos estado de vacaciones. Es un lugar para compartir, para consultar, y también para preguntar. Y es precisamente en este aspecto, donde las farmacias tienen mucho que aportar, con un gran futuro por delante. Como expertos en salud, las farmacias tienen una gran labor social informando y aconsejando a la población. En este mundo digital, la versión “consulta con tu farmacéutico” debe de ser 2.0, no sólo por devoción a la profesión, sino casi por obligación empresarial. En este mundo digital, la información disponible aumenta diariamente en ordenes de magnitud difíciles de imaginar. Esto provoca que las personas cada día estén más informadas y en consecuencia, que necesiten menos de nosotros. Esto conlleva que esa labor informativa del farmacéutico, que suponía un factor muy a tener en cuenta en el plan de fidelidad de cada farmacia, se esté perdiendo, lo que supone un grave problema para su desarrollo empresarial.

En consecuencia, las farmacias tienen la necesidad de asumir ese papel informador/formador a través de los canales de información que emplee su público, que a día de hoy, son las redes sociales. Surge entonces la gran pregunta, ¿cómo lo hago? Pero la respuesta es simple, con naturalidad. La capacidad informativa que posee una farmacia es de una magnitud sorprendente. Desde temas de interés estacional, sobre cómo protegerse del sol durante estas vacaciones, hasta temas de interés más personal e íntimo, evitando a nuestros propios clientes la incómoda situación de preguntarlo en público. Además, las farmacias deben tener una labor de sensibilización y de prevención social, acerca de determinados temas tales como alertas sanitarias, riesgos de contagio, o una correcta información sobre anticonceptivos e infecciones de transmisión sexual.

Sin embargo, la labor informativa/formativa de las farmacias no debe terminar con publicar esta información y esperar  que sus clientes vengan a leerla. Internet está lleno de información como esa, y son muchas las farmacias que buscan adaptarse a este mundo digital. La labor del farmacéutico debe de ser emprendedora, y es necesario que salga a buscar a sus clientes, para que sepan que está disponible para ellos. Una forma recomendable es a través de una newsletter, que haga saber a tus clientes que te preocupas por ellos, y que tienes información que puede serles útil. Las farmacias, además, poseen una gran ventaja con respecto a la información que se encuentra libremente en internet. La información que divulgue una farmacia está respaldada por su reputación y su reconocimiento como experto en salud, por lo que una farmacia que publique de forma activa y periódica, generará rápidamente un elevado número de suscriptores, que probablemente busquen posteriormente tus servicios. El sueño de todo plan de fidelidad, hecho realidad.

Por último, y para no dejar nada al azar, no debemos de olvidarnos de nuestra página web. Este es el nuevo recibidor de nuestra farmacia y como tal, debe de estar cuidado y presentable. Las opciones que nos da el mundo digital son infinitas, por lo que no tenemos excusa para presentar un servicio al menos tan bueno como el que damos en la propia farmacia. Incluir un servicio de chat online para preguntar directamente al farmacéutico puede ser un elemento diferencial clave para el éxito de tu farmacia. Tampoco debe faltar una tienda online para nuestros productos de parafarmacia. Además, tras la modificación de la legislación vigente, pronto comenzarán a comercializarse fármacos sin receta, por lo que debemos estar preparados para una posible demanda futura.

Es un hecho que el futuro del sector farmacéutico pasa por la farmacia 2.0, no sólo porque permite dar una mejor atención y más personalizada a nuestros clientes, sino porque permite fidelizarlos y además, ahorrar trabajo administrativo en la farmacia, permitiendo dedicar más tiempo a lo verdaderamente importante, nuestros clientes.

Recuerda, “el futuro no se improvisa, se planifica”.

Descubre todas las farmacias que innovan en consejos 2.0 a través de nuestro canal Club Farma TV. ¡Te sorprenderán!

16
Julio
2014

¿Hacia dónde se dirige la farmacia del futuro?

Escrito por: #clubFQInight con @jasanchezaspime dirigida por @inmariu

El miércoles 16 de julio tuvimos la oportunidad de contar con la “tuitpresencia” de @jasanchezaspime, Economista Asesor Fiscal especializado en Oficinas de Farmacia. Socio Coordinador General ASPIME, S.L. que respondió a las preguntas de los demás farmacéuticos que utilizaron Twitter como canal para plantear preguntas y debatir sobre el futuro con el experto.

Nosotros le planteamos una serie de preguntas que resumimos a continuación:

¿Hemos pasado ya el túnel en la farmacia?

Juan Antonio Sánchez: Sí, de forma tajante. 2013 ha ofrecido una tendencia bajista menos agresiva y 2014 ofrece en principio la luz al final del tunel.

En el primer semester del 2014 hemos observado promedios de crecimientos de facturación respecto a 2013 del 0,5 al 2%. Recordemos que la caída desde 2011 había sido muy drástica.

¿Qué puede hacer la farmacia para mejorar la rentabilidad?

(JAS) Dejar de obsesionarse por las ventas y centrarse en la rentabilidad. A veces facturar más puede provocar “morir de éxito”.

Analizar más “lo que te dejan en el bolsillo” tus ventas. Preocúpate más del margen neto, antes y después de impuestos.

En 2013 hubo farmacias que facturaron menos que en 2012 pero su margen neto en porcentaje fue superior.

Invertir en una farmacia ahora, sí, no, ¿qué tipo?

(JAS) Esta es la pregunta del millón . Creo que puede ser interesante invertir en una farmacia ahora.

Las características de ésta deben ser:

-Facturación > 600.000 euros

-Personal: de poca antigüedad

-Posibilidades de mejorar la gestión económica.

-Contrato de alquiler de local a 20-25 años. Posibiilidades de opción de compra.

-Preferiblmente >40% de venta libre. Sin facturaciones “volatiles”: residencies, clínicas, etc. Cautela con esto.

La reforma fiscal provocará un aplazamiento de ventas de farmacias a 2015. Mejorará poco pero algo del tipo del ahorro en IRPF.

Muy atentos al 25 de Julio. Se espera aprobación Proyecto de Ley de Reforma Fiscal. Allí veremos líneas maestras.

¿Qué farmacias saldrán de la situación económica actual antes?

(JAS) Las que ya están saliendo de la crisis en 2014 son las que apuestan por estrategias de especialización:

No creo en la farmacia Low-cost

 

¿Y de los famosos servicios qué?

(JAS): Demasiada lentitud en la definición del catálogo de servicios. El tiempo apremia.

Algún consejo extra para acabar:

Aprovechad vigencia en IRPF 2014 de la reducción del 20% por mantenimiento de empleo. Evaluad vuestra plantilla media ya.

 

No te pierdas el Informe ASPIME 2014 redactado por Juan Antonio Sánchez y el equipo de ASPIME, una instantánea de la situación actual de la farmacia y que puedes descargar desde la farmateca del Club de la Farmacia.

Escribe:
Inma Riu
Social Media Manager

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