Los vídeos son cada vez un medio de comunicación que más gente utiliza para dar a conocer iniciativas, campañas, recaudar fondos, felicitar fiestas (como el vídeo del Hospital Sant Joan de Déu de Barcelona).

Son vídeos que juegan con distintos factores, la mayoría de ellos, el impacto emocional (ver vídeo del trabajo más maravilloso del mundo ) el “yo también lo he vivido” el sentirse identificado con algo o sencillamente, la belleza de un anuncio como el de Cartier .

Podríamos mencionar cientos de vídeos virales (vídeos que se “propagan” solos por la red, el boca oreja, las redes sociales,…), algunos con esa intención (el de las palomitas y los móviles) y otras con ninguna (el de Charlie).

Pero ¿y en la farmacia qué? ¿Créeis que es importante realizar algún vídeo en la farmacia? ¿Creéis que la gente lo miraría, le interesaría? Quizás sí, sobretodo ver qué hacen las otras farmacias del mundo o quizás no, ¿solamente interesaría a boticarios? Independientemente de cual sea la mejor respuesta, os propongo un par de aplicaciones para hacer con imágenes vídeos muy atractivos, y que os animéis a hacer un vídeo muy atractivo del día a día de vuestra farmacia:

Phrameograph, te permite hacer time-lapse y películas a cámara lenta, podéis ver un ejemplo aquí

Y la otra es el Time Lapse a través de una serie de imágenes en el tiempo, haces un vídeo muy interesante.

Si os animáis con cualquiera de las dos, nos gustaría ver los resultados.

Pero ¿de qué hablamos cuando nos referimos al Field Marketing o Marketing de Campo? El Field Marketing es un concepto que engloba diferentes acciones de promoción en la propia superficie de venta, con el objetivo de hacer al cliente “vivir la Marca”. Mediante la creación de sensaciones y experiencias las Marcas consiguen un gran acercamiento con los consumidores, y éstos a su vez viven la  Marca de una forma diferente a como la viven normalmente a través de otros medios. Como campaña de Marketing, un acción de Field Marketing es diferenciadora de otras acciones que pueden llevarse a cabo. Y muy necesaria cuando la Marca, lo que promete es, fundamentalmente, experiencias únicas.

¿Cuándo podemos desarrollar en la Oficina de Farmacia Campaña de Field Marketing? . El Marketing de hoy para la Oficina de Farmacia debe perseguir la interactividad y la cercanía con el público. Debido al tremendo crecimiento comercial y la evolución de las grandes superficies comerciales, el Field Marketing en la Oficina de Farmacia se presenta como una alternativa estratégica para que nuestro cliente conozca la Marca Farmacia. Lanzamiento de la nueva Marca o del Plan de Fidelidad, una Campaña Mensual, o la celebración de un Aniversario… cualquier motivo es bueno para llevar a cabo en la Oficina de Farmacia una acción de este tipo.

¿Qué ventajas presentan este tipo de acciones para la Oficina de Farmacia?. Entre otras podemos mencionar como las más importantes:

• Bajo coste de la inversión.
• Es una alternativa fresca y diferente frente a las opciones tradicionales de Comunicación Comercial.
• Ofrece una mayor interacción con el cliente, por lo que logra un mayor conocimiento de Marca, fortaleciendo los lazos cliente/empresa. Se aleja de los modelos de Comunicación Comercial “mecánicos” , pasando de ser una acción publicitaria más a una forma de contacto humano.
• Nos da la posibilidad de medir la reacción inmediata del cliente frente al producto o servicio.

¿Cuál es el secreto del Field Marketing?. La base del funcionamiento correcto de este tipo de estrategias es lo que se conoce como “Task Force”, equipos de trabajo estructurados según los objetivos a cumplir en la campaña. En el caso de la Farmacia este concepto se refuerza aún más por el valor añadido que supone para el cliente paciente el componente de confianza y consejo que representa el equipo farmacéutico.

Luis de la Fuente

Director Gerente de Mediformplus

Las farmacias estamos en un “Ay” cada día nos levantamos con una noticia nueva que no es, por desgracia, especialmente buena.  Nuestro mayor problema es que para prácticamente todas las farmacias nuestro principal cliente es la administración, una administración que es actualmente es más pobre y por lo tanto, quiere disminuir su gasto. El kit de la cuestión es sobre que gasto actuar, es evidente que a mayor porcentaje de gasto más posibilidades de recorte y de obtener rápidos resultados unido a que el gasto en recetas es fácilmente cuantificable, así que “nos tocó la china”.

Intentar buscar las soluciones en situaciones dramáticas dificulta el ingenio, sabemos que tenemos que reinventarnos, ahora nuestras ganas de trabajar son la clave para cambiar nuestra situación pero no va a ser cuestión del tiempo de dedicación sino de la calidad de éste. Usemos nuestra cabeza.

Sé que ya muchas farmacias nos tienen mucho camino adelantado y aunque estamos en el límite vamos a pensar desde el sentido común y hacer las cosas simples. Cuando digo simples no me refiero para “tontos” sino realizar gestiones que entendamos,  para ello debemos hablar con un lenguaje claro y comenzar con acciones básicas y sencillas que mejoren nuestra comprensión hacia la gestión eficaz de nuestra farmacia.

A grandes rasgos no perdamos esta visión global:

Presentada ayer en Madrid con la presencia de Albert Pantaleoni, gerente del Club de la Farmacia, Juan Antonio Sánchez, socio de Aspime y con la participación de D. Alberto García Romero, Presidente del Colegio Oficial de Farmacéuticos de Madrid, os dejamos con algunas de las frases claves de la situación actual de la farmacia:

“La farmacia española está atravesando un período crítico que afecta a su evolución profesional, científica y económica, y necesita tomar decisiones basadas en datos objetivos y comparativos, según su tamaño y tipos de venta” explica Alberto García Romero, Presidente del Colegio Oficial de Farmacéuticos de Madrid.

Albert Pantaleoni, Gerente del Club de la Farmacia insiste en la importancia de optimizar la gestión de la Oficina de Farmacia: “Cada día entran más de 2 millones de españoles en nuestras boticas, cualquier iniciativa orientada a fidelizar al cliente, ha de contribuir a sacar más potencial a la farmacia. El Club de la Farmacia es consciente de esta oportunidad, y busca formar a sus socios, desde aspectos básicos en comunicación, atención farmacéutica o gestión de campañas sanitarias, hasta técnicas de gestión del tiempo”.

A lo largo de 2011 se han deteriorado todas las estructuras laborales, lo que pone en peligro la subsistencia, tanto de las farmacias pequeñas -en su mayor parte rurales-, como de las grandes farmacias, en las que cualquier desviación sobre sus presupuestos afectan a su estrategia de supervivencia comercial.

Como media, en 2010 las Oficinas de Farmacia españolas han mantenido una plantilla de 3,37 trabajadores. Ha habido un incremento de plantilla si se compara este dato con los de 2009 y 2008, que fueron 3,35 y 3,33 respectivamente.

“El empresario farmacéutico es un contribuyente de calidad, con tipos superiores al 20 por ciento en muchos casos, que sin embargo adelantan a cuenta entre un 19 y 55 por ciento, casi más de la mitad de sus propios impuestos”, ha explicado Sánchez Dantas.

En definitiva, una rueda de prensa que llamó la atención de muchos medios de comunicación y que ha vuelto a poner a la farmacia en el centro de huracán informativo. Próximamente la podréis tener en formato digital aquí en el Club.

De mientras, más información aquí.

Walmart es, según Wikipedia, el mayor minorista del mundo. Y me ha parecido acertado el comentario de que:

1- Usaban los códigos QR para vincular al comprador local a su página de Facebook y

2- la relevancia del entorno: las tiendas de los campuses, donde los usuarios son gente joven, habituada al uso de Smartphones.

¿Por qué interesante y para qué en la farmacia?

La pagina de Facebook de Walmart, con más de 15 millones de “Likes”, es un arma de doble filo, a los que queráis visitarla, veréis que si bien se nutre de miles de  Likes y de cientos de comentarios, no todos son muy positivos.   Pero quizás lo que nos ha llamado la atención es el uso de la misma para campañas “sociales” relacionados con acciones en contra del hambre, por ejemplo.

Han desarrollado concursos y aplicaciones a nivel de Facebook y han sido capaces de atraer al usuario para que interaccione con ellos.

¿Para qué en la farmacia? Hay varias farmacias en España que usan el Facebook para dar a conocer acciones sociales en las que participan, hablo de Farmacia Boix en Valencia, por ejemplo, con más de 1000 seguidores en su haber, no solamente lo usan para eso, también para dar a conocer sus actividades etc. Pero sin duda, estas acciones captan la atención del público y son una buena imagen para la farmacia.

¿Porqué el código QR para ello? La inmediatez que te ofrece un código QR que te manda directamente a la página que tu quieres destacar, es primordial. ¿Os imagináis tener que hacer llegar el usuario para que desde casa lo mire? Quizás sí, quizás no… depende de cuan comprometido con la causa esté.

Sin duda creo que la farmacia no debe quedarse atrás y aprovechar las plataformas gratuitas de generación de códigos QR para utilizarlas cuando a ellas le convengan.

De momento, os dejamos un vídeo de qué hicimos con los QR de Thiomucase para que veáis qué opina el usuario.

Teniendo en cuenta esto, y unido a la situación de crisis por la que pasa desde hace un tiempo nuestro sector, debemos plantearnos la siguiente pregunta: “Como líder del equipo de mi farmacia ¿comunico bien?.” Las empresas son un reflejo fiel de lo que es su equipo humano, y en este contexto, las formas de comunicar son sumamente importantes para evitar contratiempos y malos entendidos innecesarios entre el personal.

La Comunicación Interna es la comunicación que la empresa dirige a sus clientes internos, los trabajadores. En el ámbito de la Oficina de Farmacia es un gran error pensar que se trata de un  “lujo” reservado para las grandes empresas. Para ser competitivos y poder enfrentarse con éxito al cambio que está sucediendo en el sector, los titulares deben entenderla como una herramienta estratégica para motivar al equipo, que es el verdadero artífice de  los resultados. El equipo debe sentirse a gusto e integrado dentro de la organización y esto sólo se consigue si conocen los valores, objetivos y estrategias de su empresa, a través de una comunicación de ida y vuelta con la dirección. Sólo así tendrán la información necesaria para ser parte del éxito, volviéndose inmunes  al rumor.

Llegados a este punto, se nos plantea entonces una pregunta inevitable: “¿cómo creo con éxito un plan de comunicación interna en mi Oficina de Farmacia?”. Sin dejar de lado elementos como el tablón de anuncios, las reuniones diarias o las circulares, hay una serie de herramientas necesarias a día de hoy para implementar con éxito una política de comunicación interna en la botica moderna:

• El Wellcome Pack: Como su propio nombre indica, se trata de un Pack de Bienvenida, que nos permite transmitir la filosofía, valores, misión y visión de nuestra Farmacia a las nuevas incorporaciones al equipo. Debe incluir una copia del Manual de Identidad Visual Corporativa de la empresa, ya que también es fundamental que conozcan la representación visual de la Marca de la que son parte ,y como han de usarla.

• Reuniones:
  • Mensuales: Con una duración que no debe exceder los 30 minutos, debe ser moderada por el titular de la Farmacia, aunque el orden del día debe ser elegido por el equipo. Deben utilizarse para avanzar la consecución de los objetivos, nunca para hacer críticas destructivas.
  • Trimestrales: En estas reuniones se deben comunicar los resultados obtenidos en el trimestre que acaba de terminar, y los pasos a seguir en el siguiente ciclo.
  • Anuales: Deben ser en gran parte distendidas, con actividades que hagan más fuertes los lazos en el grupo. Demasiado largas o cargadas de trabajo pueden tener un efecto negativo. Deben ser las más “motivadoras” de las reuniones de empresa.
• Las Redes Sociales: las nuevas maneras de comunicar que nos proporcionan las redes sociales (sobre todo con los empleados más jóvenes) permite un mayor acercamiento a la empresa y a su compromiso. Estas comunidades virtuales (Facebook, Twitter,Google+,MySpace…) permiten mejorar en la organización de la farmacia aspectos claves como colaboración, motivación, cohesión y liderazgo. Y esto es así por su principal ventaja, la bidireccionalidad frente a otros canales de comunicación interna tradicionales, como la intranet o la revista corporativa.

La Comunicación Interna ayuda a crear Cultura de empresa, evita el rumor y proporciona a la empresa un clima de confianza empresa-trabajador-empresa, haciendo a esta más rentable y competitiva en su entorno.

Luis de la Fuente, Director Gerente de Mediformplus.

Imagen obtenida del Blog de Zyncro

En un repaso al Google Alerts he encontrado una imagen muy interesante en el Board de Vincenzo Carbone y que os dejo a continuación:

A todos los que llevéis tiempo en las redes quizás os parece muy básico, pero siempre va bien recordar que existen otras redes que no usamos tantos, como G+ pero que nos dan muy buen posicionamiento en los buscadores y que Google está invirtiendo mucho dinero en hacerla funcionar.

Es bueno recordar que darse de alta en Foursquare es gratis y os puede ser útil.

Es importante saber que hay cosas que es mejor no decir en las redes, más vale no dejar escapar según qué cosa. Ante la duda, es mejor callar.

Si va de negocios y es aburrido, adelante con Linkedin.

Y por último, si te gusta decir que te gusta y comentar en temas personales, Twitter y Facebook son la mejor herramienta. Mi consejo personal, es uno o controlar muy bien tu perfil en Facebook (cerrarlo lo máximo posible, que la gente “desconocida” no pueda comentar ni ver tus fotos) o bien, evitar colgar y decir según qué en las redes sociales. Hay muchas empresas que buscan a sus posibles candidatos en las redes sociales. ¿A caso nunca lo habéis hecho cuando queríais incorporar a alguien en vuestro equipo? . Por tanto, sed un poco cautos con lo qe colgáis en la red, si no queréis que vuestras fotos vayan dando tumbos por ahí y os puedan jugar una mala pasada en el futuro.

Como cualquier empresa que quiera ser competitiva en su entorno, la Oficina de Farmacia debe también adaptarse a las nuevas tecnologías. Para ello, una herramienta básica es una página web donde poder hacer venta online: la mejor manera de poder satisfacer a nuestros clientes aunque, físicamente, la farmacia esté cerrada.  Las tiendas online tienen dos claras ventajas:

• Favorecen la compra por impulso , ya que si el cliente encuentra el producto que está buscando, lo puede adquirir inmediatamente.
• Reduce los costes de un proceso normal de venta, ya que se realiza de manera automática.

Pero como el resto de herramientas a utilizar en la empresa, la web no puede tomarse a la ligera, ya que, rápidamente, podría pasar de ser una inversión a convertirse en un gasto. A continuación, os detallo 8 puntos básicos a tener en cuenta para empezar a desarrollar con éxito un proyecto de página web para vuestra Oficina de Farmacia:

1- No siempre usar lo último en tecnología es lo más indicado para triunfar en la red. Hay que pensar siempre en nuestros clientes e intentar mantener una buena interacción con ellos.

La gran mayoría de sitios web de las pymes existe por una sola razón: generar la mayor cantidad de ingresos y hacerlos crece. Por lo tanto, si la página web es de navegación complicada, es probable que perdamos a nuestros clientes. La tarea principal de un sitio web comercial es vender , por lo que cualquier cosa que lo aleje de este objetivo (sobrecarga de gráficos, música, empleo de última tecnología…) perjudica en vez de ayudar. Si un cliente tiene que esperar mucho tiempo a que nuestra web cargue, lo más probable es que se canse y no espere, y habremos perdido una venta.

2- La página tiene que seguir al pie de la letra los parámetros de la Identidad Corporativa de la Oficina de Farmacia (tanto en imagen como en filosofía), lo que hará que sea más creíble para el cliente, ayudando a transmitir y fijar correctamente el mensaje comercial de la Farmacia. Deben de quedar con la misma sensación de haber sido atendidos en el mostrador de nuestra farmacia.

3- Toda web con “tienda” debe ofrecer al cliente variedad en las formas de pago seguras mediante tarjeta de crédito (PayPal, Virtual Cash Plus…..). Si el cliente no se siente seguro en el momento del pago puede ser un lastre para el éxito de nuestra web.

4- Asegúrate de que cada producto  tenga el enlace respectivo a una orden de compra que pueda ser impresa en pdf a modo de ticket para el cliente.

5- Tener un boletín de novedades que se envíe a través del mail le permitirá estar en contacto con sus clientes y mantenerles informados de los nuevos productos y campañas, promocionar los planes de Comunicación mensuales…o incluso captar clientes para un Plan de Fidelidad.

6- Línkalo a las redes sociales más comunes….allí estarán gran parte de sus clientes, y podrá atraerlos a tu web: Facebook, Twitter….

7- La estrategia de Marketing Online que se siga para su nuevo sitio web debe estar siempre a las órdenes del Plan Estratégico de tu Farmacia, será la única manera de que tengan éxito la Farmacia como Empresa y la web como herramienta, cumpliendo los objeticos deseados.

8 – Debe funcionar perfectamente en cualquier dispositivo móvil (Smartphone o Tablet), ya que cada vez es más común el uso de este tipo de dispositivos para realizar las compras en internet (alrededor de dos tercios de los usuarios de dispositivos móviles).

Por Luis de la Fuente, Director Gerente de Mediformplus.

Sin querer desviarme del tema, os propongo otra lectura también muy interesante, y es el Observatorio de redes sociales, cuarta oleada, elaborado por The Cocktail Analysis y patrocinado por BBVA. Por cierto, con un blog muy bueno e integrado en la web.

¿Por qué os recomiendo su lectura? Pues para ver las tendencias del mercado, su evolución desde el año 2008, cómo han ido consolidándose (o no) algunas redes. Como hemos incorporado en nuestro día a día el uso de ellas, para estar más conectados con los demás. ¿Cómo ve la gente el uso de las marcas y redes sociales? Esto os interesa…

En fin, un análisis evolutivo de la ruta que está siguiendo la sociedad, de las nuevas tecnologías y de cómo nos debemos posicionar para no quedarnos atrás.

El Objetivo de la Gestión de Compras es “ adquirir los bienes y servicios que la empresa necesita, garantizando el abastecimiento de las cantidades requeridas en términos de tiempo, calidad y precio.” En este sentido, reducir los costes es básico para el desempeño eficiente y eficaz de su labor comercial.

La Compra ha dejado de ser una actividad más para convertirse en un elemento estratégico en la Oficina de Farmacia. La actividad de Compras juega un importante papel en la mayor parte de las empresas, ya que los suministros adquiridos  representan normalmente alrededor del 50 % del valor de las ventas finales. Esto implica que reducciones de costes relativamente pequeños pueden tener un mayor impacto sobre los beneficios que iguales mejoras en otras áreas de la empresa.

¿Qué pautas seguir para una Gestión de Compras efectiva?

• Crear un Plan de Compras orientado al Plan de Venta (convirtiendo en productos de mayor rotación  aquellos que hemos comprado con mejor margen)  y al cliente.
• Búsqueda y evaluación de proveedores: uno de los pilares fundamentales dentro de la Gestión de Compras. Se debe considerar, a la hora de seleccionar un proveedor diferentes aspectos como son los criterios técnicos (como la capacidad de suministrar productos con las especificaciones que estamos demandando), de gestión, recursos humanos o financieros.
• Negociación permanente con proveedores:
  • Determinar el precio óptimo: Cuanto mejor conozcamos los precios del mercado y los costes de un producto mayor ventaja tendremos en la negociación. Este análisis del precio se puede realizar con diferentes métodos, como puede ser el estudio de precios de mercado, que nos ayudará a comprender si el precio que nos da el proveedor es razonable.
  • Determinar cual va a ser el pedido mínimo, la forma de pago, fechas de entrega,  los posibles descuentos especiales y el escalado de bonificaciones.
  • Concretar la flexibilidad ante un cambio en el pedido.
  • Concretar la política de sustituciones de las Especialidades Farmacéuticas Genéricas (EFG).

En conclusión, la Gestión de Compras es una parte fundamental que la Oficina de Farmacia moderna debe adaptar para garantizar su éxito como empresa.

Luis de la Fuente

Director Gerente de Mediformplus