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Verde que te quiero verde

27 Marzo 2017

Escrito por: Fran Velasco

  No, no estas leyendo un Blog de Literatura ni esto es una entrada sobre Lorca. Ni tampoco es un juego de palabras para referirme al color predominante en la imagen de la Farmacia (que por cierto, según Pantone, es el color de moda este año). Estoy hablando de algo básico cuando estamos hablando de la estrategia de marca de la Farmacia: mirar siempre fuera de la superficie de venta. Como ya he dicho en alguna otra ocasión, la marca de la farmacia se construye desde la calle y no desde el almacén. Si queremos tener éxito hay que mirar que tipo de público tenemos a nuestro alcance. Y no, en tu barrio no vive únicamente gente de 60 años para arriba (por norma general, no es así). Por eso, tienes que convertirte en más Social, Digital, Responsive… y seguramente, también “verde”. Cada vez es mayor el número de clientes interesados en todos aquellos productos que sean sostenibles, es decir que satisfacen sus necesidades y mejoran de manera significativa el rendimiento social y ambiental a lo largo de todo el ciclo de vida en comparación con las propuestas de la competencia. Buscan productos con ingredientes que sean lo menos dañinos para su salud y que causen el menor daño posible al medioambiente. Ojo al dato: según un estudio de la Consultora Ainiaforward los consumidores valoran un 15 % más los productos con la etiqueta “sostenible”.   Y si quieres conectar con tu público, proporcionando una buena Experiencia de Cliente en la Farmacia, debes contemplar también este estilo de vida “Green” (recuerda que siempre es mejor segmentar por estilos de vida que por otros parámetros como puede ser edad o sexo…). ¿Cómo puedes hacerlo?: - Apuesta por una cartera de productos más naturales y ecológicos, que influyan positivamente en la salud a corto y a largo plazo de tus clientes, ya que los consumidores quieren saber que se aplican en su piel o cabello, ya no solo por la reacción que le pueda provocar en ese momento, sino por la repercusión que puede tener en su cuerpo en un futuro. Otro dato: Un estudio de l’Observatoire des Cosmétiques indica que el 98,5 % de los consumidores conocen al dedillo el impacto nocivo de los parabenos o las siliconas (por citar dos componentes) en su salud, por lo que su actitud a la hora de elegir ciertos productos de autocuidado ha cambiado radicalmente. - Haz que tu papelería sea más “Green”. No se trata de utilizar más papel reciclado que nadie o más bolsas de papel en vez de plástico (que también, por ejemplo, con bolsas de compra reutilizables de tela…). Se trata de no utilizar papel si no es necesario. Vamos a poner un ejemplo y no vamos a decir nombres, pero hay una cadena de Hipermercados que son pioneros en “cobrar las bolsas de plástico para concienciar sobre el cuidado del medio ambiente” y luego pasas por caja y te dan un metro y medio de tickets. Aprovecha las posibilidades que te proporciona la tecnología, utiliza el mail o el sms para comunicar con tu cliente…pasa de la carta. Y así a diferencia de la cadena de hipermercados predicarás con el ejemplo. - Súmate a alguna causa relacionada con el medio ambiente, destinando parte (si, parte…tampoco me mires así…un poco) de la facturación de ciertos productos a apoyar esta causa o recaudando para ellos en el punto de venta. Involucra además a tus laboratorios colaboradores. Haz que tu cliente vea que te involucras con las causas que ellos defienden…y que eso de lo “Green” no es postureo por tu parte. - Y sobre todo (como el resto de acciones que lleves a cabo), comunícalo. Piensa que lo que no lo comunicas no se ve…y lo que no se ve, para las marcas, no existe. marcagreen_farmacia_FranVelasco   Ayuda a cuidar tu entorno y estarás ayudando a tus clientes a sentirse mejor. Haz de tu Farmacia una marca más verde, porque como dijo Calderón de la Barca “verde es el color principal del mundo, y a partir del cual surge su hermosura”.            

¿Cuántas veces vienen a consultarte sobre dolor de espalda en la farmacia?

16 Marzo 2017

Escrito por: Redacción

(texto elaborado íntegramente por Mª José Cachafeiro, farmacéutica de Asturias) ¿Cuántas consultas recibes en el mostrador de tu farmacia relacionadas con el dolor de espalda? ¿Tienes la impresión de que son muchas, o no tantas? Personalmente mi impresión era la de que es una patología frecuente pero tampoco especialmente habitual. Me equivocaba. Y mucho. Infarma2017_club Según datos del Estudio sociodemográfico sobre el dolor de espalda, elaborado por el Instituto de Investigación Psyma un 47% de la población sufre a lo largo del año de dolor de espalda, siendo la segunda dolencia con mayor incidencia (la primera es el resfriado).   Hasta un 80% de la población ha padecido, padece o padecerá en su vida dolores de espalda. Un dolor que muchas veces afecta a la actividad del paciente y que es motivo de baja laboral en un elevado porcentaje de las ocasiones (40%).   Ante datos de tal rotundidad, se hace imprescindible que los farmacéuticos estemos adecuadamente formados para poder realizar una buena valoración y posterior intervención, ya sea derivando al médico en caso necesario, indicando algún tratamiento de los que no necesitan prescripción o bien complementando el tratamiento de prescripción recomendado por el médico.   Sólo hay que pensar que afecta a un 14% de los pacientes que entran cada día en nuestras farmacias. Muchos de ellos, tras la visita al especialista, al médico de familia y/o al fisioterapeuta, ya tienen un diagnóstico y un tratamiento prescrito, pero podemos ayudarles con la recomendación de algunos complementos como las fajas, los parches de calor o los complementos de vitamina B1 B6 y B12. Infarma2017 También debemos recomendar activamente a nuestros pacientes cambios de hábitos y de estilos de vida que al estar muy relacionados con la aparición del dolor de espalda ayuden a aliviarlo y/o prevenirlo: disminuir el estrés, mejorar hábitos de sueño, ejercitar ligeramente la zona afectada, una alimentación rica en omega 3 y vitaminas del grupo B, controlar el peso, no fumar, evitar el alcohol, etc.   Y, además de bien preparados, sería conveniente que, en beneficio del paciente, nuestra actuación farmacéutica fuese coordinada con la del médico y el resto de profesionales sanitarios.   Para favorecer tanto la formación como la coordinación, ahora podemos contar con el documento de Consenso Dolor de Espalda que ha sido elaborado por SEFAC y SEMERGEN con el patrocinio de Almirall y del que hablaremos en Infarma, Eloi Merencio (Coordinador del Grupo de Dolor de Sefac) y Mª José Cachafeiro de La Botica de Teté, en la sesión Rol asistencial del farmacéutico ante el dolor de espalda, el miércoles 22 a las 15:30h.   ¡Os esperamos! Infarma 2017

¿Te pones en la piel del cliente? En Infarma 2017, lo haremos

15 Marzo 2017

Escrito por: Francisco Cobo

El próximo miércoles 22 tenemos una cita en Infarma Barcelona 2017. "Ponerse en la piel del cliente" es el título de la sesión organizada por Almirall, que tendrá lugar en el Aula Gestión de 10h30 a 11h30. Infarma 2017 En el aula, disfrutaremos de la presencia de Paco Cobo, titular de la farmacia Quintalegre, de Granada, que ha preparado una ponencia con un enfoque muy práctico, que aborda cómo mejorar la experiencia de compra en la farmacia y fidelizar clientes. A lo largo de la presentación veremos ejemplos de experiencias de compra memorables, que causan asombro, sorpresa, ilusión… y muchas ganas de compartirla con otros. Revisará casos en categorías clave como la dermocosmética, alergia o celulitis. Aina Surroca, del COF Barcelona, moderará el encuentro en el que también intervendrá  Estrella Fernández, autora del curso de Retailing para farmacias del Club de la Farmacia, consultora de Marketing y Retail, profesora senior y Fundadora del Centre for Retail Management de EADA Business School. Ambos aportarán claves para mejorar la experiencia de compra de los clientes y convertirles en embajadores de la farmacia. Os invitamos a que asistáis y participéis en una jornada en la que intercambiaremos buenas prácticas sobre propuestas de valor implementadas en farmacia, atractivas y diferenciadas, con un componente emocional y sensorial, que ayudan a conquistar al cliente y fidelizarlo. ¡Os esperamos a todos el 22/3/17 en el Aula de Gestión de 10,30 a 11,30h! Infarma Club de la Farmacia Club de la Farmacia Infarma  

Tu web debe ser también una gran Experiencia

12 Marzo 2017

Escrito por: Fran Velasco

  Hace unos días me levantaba con una noticia en varios periódicos que me hizo mucha gracia. Mercadona, la cadena de supermercados española, presentaba sus resultados anuales. Como os podéis imaginar han sido buenos, ya que incluso anunciaron que para este ejercicio los sueldos iban a subir un 1,6%. Por lo que parece, ningún empleado que lleve en la compañía más de cuatro años cobra menos de 1700 € al mes. Pero todos estos datos no son los que me llamaron la atención. Lo hizo un comentario de su Presidente, Joan Roig, cuando hizo referencia a su página web: "Nuestra web es una mierda". Así de directo y así de sincero. Y sumó otro comentario que, pensando en “modo gestión”, me parece de lo mejor que he oído últimamente:  "Si la compra online no es rentable, pues no la pondremos. Pero creemos que lo será". Es decir, o lo hacemos bien o no lo hacemos.   Uno de los grandes empresarios de este país ha dado uno de los mejores consejos que se pueden dar en estos momentos a una Farmacia. ¿Por qué? De un tiempo a esta parte han aflorado una gran cantidad de páginas web de Farmacia, ya sean ecommerce de Parafarmacia, de Venta de Medicamentos (que el señor nos coja confesados) o simplemente Blogs de Consejo. Y por lo que veo, no son herramientas….son modas. Me explico: no se plantean como un apoyo para posicionar la marca de mi Farmacia, para acercarme más a mi público potencial, para atraerles con mi contenido…No.Es un gasto más que se hace “porque los demás también lo tienen y si no me va a comer la competencia”. Y se nota por un detalle claro: son (casi) todas iguales.   Una web es clave en el nuevo camino del cliente a tu Farmacia. Es un lugar en el que van a conocerte antes incluso de haber pasado por tu punto de venta. Por lo tanto, es parte de la Experiencia. ¿Sabes como hacer que sea un éxito?. Teniendo en cuenta esto:
  • Plantea un objetivo. No se trata de estar por estar o de tener una web por tener. Igual que tu escaparate o tu lineal, debe plantearse con un objetivo claro y concreto (por cierto, si leyendo esto has caído que no te has planteado un objetivo para tu lineal o tu escaparate, empieza por ahí antes de aventurarte en el digital…)
  • El nuevo cliente que trae el auge de lo digital es multi-dispositivo. Ya no ve tu web únicamente en su pc. Ahora lo hace también ( y sobre todo) en su Smartphone y en su Tablet, por lo que siempre debes pensar en un diseño responsive. No hay nada más frustrante que abrir una web en un móvil y que las letras y las fotos se vean pequeñitas pequeñitas.
  • Trabaja el Seo ON Page (todas las acciones que puedes hacer en tu página) ya que te permitirá un mejor posicionamiento.
  • Preocúpate de que sea un Canal de Comunicación con tus clientes, han quedado atrás las páginas estáticas. El cliente quiere conversar, quiere poder compartir lo que lee. Si quiere algo “inerte y unidireccional” se lee un libro. ¡Que no falten las Redes Sociales!.
  • Si van a poder comprar algo en tu página, ponlo fácil. Cuanto más sencillo sea el proceso, mejor y más satisfactoria será la experiencia. Y tu público querrá repetir. Piensa que eso pasase en tu punto de venta físico: si alguien para comprar tuviese que saltar una caja, tumbarse en el suelo para llegar al mostrador y esperar una hora para pagar ¿crees que venderías algo?.
web_experiencia_clubdelafarmacia Cuida estos detalles y podrás convertir la web de tu Farmacia en toda una experiencia para tus clientes. Y eso sí, si no vas a poder hacerlo bien o crees que no va a ser rentable, sigue el consejo de Joan Roig, y no lo hagas.

Los 10 libros indispensables para tu farmacia

04 Marzo 2017

Escrito por: Redacción

Encontrar libros específicos de farmacia escritos por expertos del sector es a veces una tarea muy complicada. Por esta misma razón desde El Club de la Farmacia nos preocupamos (y ocupamos) para que en nuestra pestaña de la Farmateca podáis acceder a todo el material necesario para mejorar vuestra farmacia en los apartados de: gestión, atención farmacéutica, legal, dermofarmacia y mucho más. Farmateca_clubdelafarmacia   En esta entrada del Blog hemos seleccionado los 10 libros que deberías leer si quieres que tu farmacia destaque y mejore en atención al cliente/usuario.

Protocolos de actuación en la farmacia ante los principales problemas dermatológicos (SEFAC) Esta es una obra colectiva que tiene como objetivo dotar al farmacéutico comunitario de los instrumentos adecuados para mejorar su conocimiento de los problemas dermatológicos de la población, ayudarle a aplicar protocolos de atención farmacéutica y potenciar el conocimiento de los productos existentes para que pueda aplicarlos en beneficio de los pacientes.

Tranquilos ante una inspección El principal objetivo de este libro es el de poner al alcance del farmacéutico una serie de consejos muy prácticos para afrontar cualquier posible inspección. Las farmacias, como establecimientos sanitarios privados que desarrollan una actividad de interés público y son contratantes de servicios públicos a través de los conciertos, pueden ser inspeccionadas por la administración sanitaria de su comunidad autónoma, pero también por la Administración General del Estado. Conviene estar preparados y dotarse de unos conocimientos básicos para evitar sanciones.

Motivación y Consejos: coaching en el mostrador de la farmacia En este ebook se expone cómo funciona la metodología del coaching en la farmacia. El coaching es un proceso mediante el cual ayudamos de forma individual a cada persona del equipo para que pueda desarrollar al máximo sus posibilidades, hacer aflorar su potencial y superar sus límites. Al mismo tiempo, creamos equipos implicados y motivados, que equivale a conseguir clientes felices.

Gestión por categorías. Visión del equipo La gestión de categorías es un modelo integral en el que cada categoría (familia o grupo de productos relacionados) funciona de forma independiente al resto. Cada una tiene un responsable en el equipo que vela por los intereses de su categoría como si de su propio negocio se tratase. Así, si en todas las farmacias el equipo es importante, en la gestión por categorías lo es aún más. Este ebook expone los puntos clave de la gestión por categorías desde el punto de vista del equipo.

Cómo implantar un sistema de incentivos con éxito en tu Farmacia Las fórmulas de éxito del pasado no garantizan la rentabilidad ni la supervivencia a medio y largo plazo. El modelo de gestión de costes y el modelo de liderazgo, pueden no ser suficientes para competir con éxito; algo que puede ofrecer al mercado una propuesta sólida pero a la vez flexible es un buen sistema de incentivos.

Las claves para un Blog de éxito en Farmacia Actualmente el blog es una herramienta indispensable para muchas farmacias, a las que aporta visibilidad, reputación y difusión. Una farmacéutica muy especial, la Farmacéutica del Año 2013 Gema Herrerías, nos explica todo lo que ella sabe de los blogs - y nosotros debemos saber- . Aprenderéis de los trucos y consejos de quién ha vivido todo el boom de las Redes Sociales y ha sabido sacarle el máximo partido, convirtiéndose en un referente de los blogs en Farmacia con su A5 blog. Con el addendum del capítulo final, en el que la autora revisa los 14 casos de mayor éxito de la blogosfera farmacéutica en España.

Documento de consenso en dolor de espalda Este documento de consenso recoge información sobre dolor de espalda y propone recomendaciones  inspiradas en las necesidades y expectativas del profesional de la salud. Avalado por la Sociedad Española de Farmacia Familiar y Comunitaria (SEFAC) y la Sociedad Española de Médicos de Atención Primaria (SEMERGEN), es una actualización de conocimientos sobre este tipo de dolor, su epidemiología, tratamiento y atención farmacéutica, e incluye un algoritmo de actuación.

Acércate al paciente con Acidez gástrica Este ebook tiene como objetivo actualizar los conocimientos del Técnico de Farmacia sobre acidez gástrica, así como definir su labor ante las diferentes situaciones que este tipo de consultas plantea de manera frecuente en la farmacia comunitaria. Está muy orientado a la práctica diaria, con algoritmos de decisión, casos reales y recursos infográficos.

Acércate al paciente con Rinitis Alérgica Este ebook tiene como objetivo actualizar los conocimientos del Técnico de Farmacia sobre rinitis alérgica, así como definir su labor ante las diferentes situaciones que este tipo de consultas plantea de manera frecuente en la farmacia comunitaria. Está muy orientado a la práctica diaria, con algoritmos de decisión, casos reales y recursos infográficos.

Celulitis: tu libro de mostrador Versión resumida y visual, actualizada a 2015, de la guía avalada por la SEFAC “Celulitis: Guía práctica de actuación desde la farmacia comunitaria”. El objetivo es el de ayudar al farmacéutico a resolver las consultas de mostrador sobre la celulitis, aportándole información sobre los elementos clave de esta disfunción, su prevención y su tratamiento. Siempre de una manera rigurosa y con base científica.

 
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Escribe:
Inma Riu
Social Media Manager

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