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Maternidad, IRPF y farmacia

04 Diciembre 2016

Escrito por: Juan Antonio Sánchez

Durante este mes de noviembre se ha publicado una interesante sentencia del Tribunal Superior de Justicia de Madrid, que versa sobre la exención en IRPF de las prestaciones por maternidad. Maternidad y farmacia   El contenido de dicha sentencia contradice el criterio definido por la normativa aplicada por la Agencia Tributaria.   También hemos de tener en cuenta que el efecto de la sentencia “se circunscribe” al litigio en curso y no genera jurisprudencia. El fallo causante de esta polémica es firme, ya que no es posible que sea recurrido en casación al Supremo por baja cuantía (la retención de IRPF de la demandante) pero no sienta jurisprudencia. Para sentar jurisprudencia, sería necesaria una sentencia del Tribunal Supremo. Y como último eslabón de la cadena, para que se de esa situación, debería ser la propia Agencia Tributaria la que lo hiciera mediante el mecanismo de “unificación de doctrina”. Y este extremo, no va a ocurrir en breve.   Harina de otro costal es que este hecho, abrirá sin duda, la posibilidad de que las/os contribuyentes afectados, es decir, las personas que han percibido una prestación por maternidad entre 2.012 y 2.016 (los años anteriores están prescritos), inicien procedimientos administrativos que busquen la aplicación de dicha sentencia en su caso concreto.   Hemos de precisar que se ha de estudiar cada caso en particular. Ya que podría ocurrir, que el contribuyente hubiera obtenido la máxima devolución fiscal por otros conceptos. Y por mucho que recurramos el efecto será cero. Recordemos, que hacienda “devuelve, pero no regala”.   Importante resulta reseñar también que el camino para la devolución de ingresos indebidos no será inmediato. Ya que no se trata de un proceso análogo a una deducción no practicada. Sino que existen bastantes probabilidades que el primer escrito que se presente ante el fisco, venga rechazado.   Habrá que seguir recurriendo a instancias superiores, que probablemente nos darán la razón, debido al aluvión de reclamaciones que se interpondrán en los próximos meses.   El sector de oficinas de farmacia será un buen target de estas solicitudes de devolución de ingresos indebidos. Tengamos en cuenta que la titularidad de oficinas de farmacia es mayoritaria en el sexo femenino y a su vez, el personal empleado también tiene una mayoría de mujeres.   Toca, por lo tanto, desde el punto de vista de la rigurosidad fiscal, calcular previamente el impacto económico que tendría en la declaración de renta de la persona afectada, la exclusión de esta prestación de los rendimientos de la base imponible general.   Además, este chequeo es relativamente fácil, porque los softwares de elaboración de declaraciones de renta, permiten desactivar un elemento (la prestación de maternidad en nuestro caso) y ver casi en tiempo real sus consecuencias económicas.   Seguro que durante esta semana y las próximas, numerosos despachos “especializados” en este tipo de reclamaciones, buscaran clientes en un nuevo nicho de mercado y lo publicitaran en los medios de comunicación.   Mi consejo, como casi siempre, es la aplicación de rigurosidad y sentido común. Si tuviste una prestación por maternidad en 2012, tienes hasta el próximo 30 de junio para presentar el escrito de devolución de ingresos indebidos. Si por el contrario la recibiste a partir del año 2013, tu plazo se alarga considerablemente hasta que dicho año se encuentre prescrito.   Ríos de tinta correrán sobre este asunto que definirán los movimientos de la Agencia Tributaria tome en consideración al respecto. Y si tienes derecho a recuperar algo que es tuyo, adelante. Pero recuerda el refranero español y asesórate bien: “Que no te cueste más el collar…”   Juan Antonio Sanchez.                                                                                                   Economista Asesor Fiscal. Colegiado 7654.                                                                   Socio Director TAXFARMA

¿QUÉ TIENEN EN COMÚN LA GESTIÓN DE LA FARMACIA Y LA ASCENSIÓN AL EVEREST?

01 Diciembre 2016

Escrito por: Antonio de Gregorio

Cualquier proyecto profesional, como es el que se desarrolla en una Farmacia, tiene muchas similitudes en su ejecución a la ascensión a la cima de una gran montaña: es un trayecto que arranca a una cota baja y va alcanzando altura poco a poco, encontrando por el camino diferentes situaciones a las que debemos adaptarnos para conseguir el objetivo último que es “hacer cumbre”.   Cada trimestre me reúno con mi equipo y comparto con ellos los datos concretos de los logros que nos acercan al objetivo anual que nos hemos fijado para nuestra Farmacia. Recuerdo especialmente una de estas reuniones en las que no sabía como explicarles de una forma positiva que ayudara a mantener la actitud, las razones de que el crecimiento se hubiera frenado y nos encontráramos en una fase de estancamiento de la que teníamos que intentar salir.   Entonces me llegó la inspiración haciéndoles un símil con la ascensión al Everest (la montaña más alta del mundo, situada en la cordillera del Himalaya a 8.848 mts.).   Superar un “Ocho Mil” como el Everest, al igual que ocurre con la gestión de una PyME como es el caso de una Farmacia, es un proyecto difícil, complejo, que requiere de una gran preparación y no está exento de incertidumbre.   Con este símil de la ascensión al Everest trato de explicar unas situaciones a las que me he enfrentado y otras que nos podemos encontrar en nuestra Oficina de Farmacia. Estas han de ser afrontadas y superadas a partir de pequeños hitos o etapas intermedias que nos permitirán en último término alcanzar esa “cumbre” que no es otra que nuestro objetivo como empresa. Everest_tonidegregorio
  • ETAPA PROLOGO (Llegada a Katmandú)
  La expedición al Everest, como el proyecto de cualquier Farmacia, empieza realmente recorriendo despachos para la tramitación y consecución de permisos y licencias. El gobierno Nepalí las gestiona con diligencia para garantizar un ecosistema sostenible, al igual que hace nuestra Administración Sanitaria para mantener nuestro Modelo de Farmacia.  
  • PRIMERA ETAPA (de Lukla al Campamento Base del Everest)
  La ascensión al Everest se inicia en Lukla a 2.860 mts. con una serie de jornadas de trekking por el Valle del Khumbu hasta llegar al Campamento Base del Everest a 5.350 mts. En esta primera etapa, ni el terreno ni las condiciones son especialmente hostiles y como ocurre en los comienzos de una Farmacia, se puede superar un importante desnivel sin excesiva dificultad y en un corto plazo de tiempo. Para ello necesitamos haber realizado una correcta Gestión de Compras así como una adecuada Selección de Personal que nos garantiza el ir provistos de todos los medios materiales que nos van a hacer falta y un equipo de humano con experiencia que cumpla de forma coordinada diferentes funciones a lo largo de nuestra particular “expedición”. Todo ello no garantiza el éxito de alcanzar la cumbre, aunque es esencial para conseguirlo.  
  • SEGUNDA ETAPA (del Campamento Base al Campamento 1)
  Conforme ascendemos los caminos se convierten en senderos, los senderos en angostas vías de escalada y estas vías, como sucede al sobrepasar el Campamento Base y adentrarnos por la temida “Cascada de Hielo”, se pierden de vista en mitad de las morrenas, la nieve ó los seracs (grandes bloques de hielo surgidos de grietas generadas en un glaciar). Es entonces cuando la figura de un sherpa, avezado conocedor del entorno, adaptado a la altura y con dominio de las técnicas de escalada, nos ayuda a encontrar el camino así como a superar los obstáculos que nos separan de nuestro objetivo.   Del mismo modo, cuando en nuestra Farmacia llega el momento de “empezar a escalar”, necesitamos estar formados para dominar unas tésnicas (un Plan de Formación) y contar con un experto que nos “abra huella”. El dominio por parte del equipo de una Farmacia de los protocolos y las técnicas de venta, asistido por la experiencia de un “sherpa” (consultor, retail coach o formador), nos asegurará seguir ascendiendo.  
  • TERCERA ETAPA (del Campamento 1 al Campamento 2)
  A partir del Campamento 1, la altura manda y la falta de oxigeno limita nuestras posibilidades de proseguir la ascensión. Para alcanzar el Campamento 2 a 6.400 mts. tenemos que adaptarnos a una acusada falta de oxigeno. Esta hipoxia genera una disminución de la agilidad mental necesaria en situaciones de stress y adicionalmente, produce una deshidratación dando lugar al mal de altura que en casos severos puede ser mortal. Por tanto, la disminución de oxigeno obliga a subir de forma controlada y hace imprescindible un proceso de aclimatación.   Pues bien, la falta de oxigeno a gran altura en la montaña resulta tan limitante como la falta de liquidez ó tesorería en una Farmacia. Es por esto por lo que, al igual que una expedición sube y baja en sucesivas ocasiones desde el Campo Base a los diferentes campamentos que se van instalando para ir preparando el asalto a la cumbre, también una Farmacia que quiere crecer debería tener una correcta Gestión Financiera. Esta debe ser capaz de generar un colchón de liquidez (aclimatación) que permita a la farmacia “respirar” sin peligro de colapso financiero (p.e.- optimizando su gestión de stocks, estableciendo una política rentable de precios, desarrollando de forma progresiva una propuesta comercial y una cartera de servicios que aportaran valor, …).  
  • CUARTA ETAPA (del Campamento 2 al Campamento 3 y 4)
  A las dificultades indicadas de la orografía y la falta de oxígeno se nos unen ahora, con más probabilidades y peores consecuencias, las inclemencias del tiempo: frío, tormentas, avalanchas, ventiscas, … algo así como el “enfriamiento” del consumo privado, los impagos y recortes de la Administración, la irrupción de una competencia agresiva (p.e.- Gran Consumo), los cambios de tendencias en el mercado,…   En estos casos, una expedición debe saber escuchar los avisos que le da la montaña y el equipo de una farmacia debería saber interpretar las señales que manda el mercado ( a partir de Estudios del Mercado y Competencia). Esperar a tener una “ventana de buen tiempo” para reanudar la marcha con unas condiciones ambientales estables, es vital para preparar el ataque a la cumbre. Hacerlo en medio de la tormenta, puede tener fatales consecuencias.  
  • QUINTA ETAPA (del Campamento 4 a la Cima del Everest)
  El Campamento 4 se encuentra a 8.000 mts. y solo llegan hasta este lugar las expediciones que forman un equipo. El equipo, en la Farmacia como en la Montaña, funcionará como tal si esta conducido por un líder (el Titular) que comunique correcta y nítidamente el objetivo y consiga que este sea compartido por todos los miembros de la expedición.   A muy poca distancia del objetivo la “fiebre por alcanzar la cumbre” se hará patente y es entonces cuando las decisiones se han de tomar de manera sosegada y los movimientos deben ser firmes y nunca precipitados. Hay que tener siempre presente que por encima de todo … cuentan las personas sobre los objetivos (Gestión de Personal). En este sentido, hacer que prevalezca en nuestras relaciones un ambiente de calidez ante cualquier racha de viento ó contratiempo, nos permitirá mantener a todo el equipo unido e implicado para juntos coronar la cumbre con éxito.   El factor decisivo para que una farmacia alcance su máximo objetivo (“hacer cumbre”) es la actitud que muestre todo su equipo: el propósito compartido de alcanzar un objetivo común y determinado, colaborando con idéntico empeño y de forma coordinada en aras de su consecución. En este sentido, la famosa frase “no es la Aptitud sino la Actitud la que determina nuestra Altitud”, en Farmacias que aspiran a llegar a su cumbre, alcanza todo el esplendor.   Antonio de Gregorio Farmacéutico Titular en UP Farmacia DEGREGORIO MBA por ESADE Business School Co-creador de UP Farmacias y “El Blog de Pills” @tonidegregorio

Micro-momentos y Farmacia: el móvil lo ha cambiado todo.

28 Noviembre 2016

Escrito por: Fran Velasco

  ¿Cuántas veces al día miras el móvil? Según Google, unas 150 veces. 150 micro-momentos. Y no lo haces siempre para mirar la hora (reconoce que miras más el móvil para eso que a tu propio reloj de pulsera…a mí por lo menos me pasa), sino para consultar tu perfil de Facebook, un mensaje en uno de los varios grupos de Whatsapp que tienes o leer un tuit que te cuenta que un post como este se ha publicado. Es decir, se trata de inmediatez. Además según Google, estos momentos se agrupan según cuatro criterios: Qué quiero saber, Dónde quiero ir, Qué quiero hacer, y Qué quiero comprar. Y si esto le pasa normalmente a los usuarios de Smartphone, piensa en los tan nombrados “millennials”, el 87% de ellos (según Mitek and Zogby Analytics, septiembre de 2014) pasan el día completo con el móvil a mano.   ¿Y durante cuánto tiempo estamos pendientes del móvil? Porque ya no se trata únicamente de las veces que consultamos el Smartphone, es importante también el tiempo que le dedicamos cada vez. Según cuenta la empresa de investigación de Marketing Comscore le dedicamos diariamente unos 177 minutos. Si tiramos de calculadora (nos vale la del móvil) esto significa que le dedicamos a cada uno de estos momentos algo más de 60 segundos.   Teniendo todo esto en cuenta y siendo conscientes que recibimos al día cerca de 5000 impactos de comunicación, es importante que las marcas (incluida la Farmacia) se preparen captar la atención lo máximo posible en esos micro-momentos. Y es importante hacerlo bien, ya que no siempre estamos dispuestos como usuarios a recibir un impacto de una Marca, por mucho que nos guste. Es necesario conectar con nuestro público cuando se encuentra en modo “Shopper”, cuando está dispuesto a comprar o cuando podemos despertar en ellos esa necesidad. Esto hace que los micro-momentos se conviertan en el nuevo campo de batalla de las Marcas que nos rodean.   ¿Cómo podemos aprovechar mejor estos micro-momentos para que nuestra Marca conecte de verdad con nuestro público? Siguiendo estos tres “simples” consejos:   Estar siempre ahí para tu público Es importante conocer cuando se producen esos momentos tan preciados en nuestro público, y hacer lo posible por estar allí presentes.   Ser útil para tu público Nuestro contenido debe ser relevante para las necesidades de los usuarios en el momento que lo necesiten.   Ser igual de rápidos que sus necesidades Nuestro público en estos micro- momentos necesita rapidez Su experiencia con el móvil, conectando con la marca de nuestra farmacia, debe ser rápida y sin inconvenientes. Si se convierte en un proceso largo o tedioso, dejarán de tener esos “preciosos” con nuestra Marca.   Como decía Will Smith en “Hitch”, “La vida no se mide por las veces que respiras, sino por los momentos que te dejan sin aliento.” . Pues eso. Micromomentos Fran Velasco ClubdelaFarmacia    

Los tres puntos del plan de fidelidad de la farmacia

21 Noviembre 2016

Escrito por: Daniel Torregrosa

El envejecimiento de la población española va a suponer un gran reto y una gran oportunidad para el sector. Para 2030 el INE estima que aproximadamente el 50% de la población española esté por encima de los 50 años. Por consiguiente, los productos y los espacios dedicados al mundo senior tendrán cada vez mayor importancia en la farmacia. Kalispera_Granda_8 Nos encontraremos en la farmacia un paciente que no únicamente querrá vivir más, sino que querrá hacerlo con mejor calidad de vida, por lo que el aprovechamiento de estas oportunidades parece de sentido común para el sector. Hemos de evitar que otros canales intenten captar a este tipo de cliente y el plan de fidelidad que muchas farmacias han optado por implantar en los últimos tiempos ha de ser aprovechado al máximo. Para ello deberíamos basar nuestro plan de fidelidad en 3 puntos: • Equipo Un equipo contento, motivado y formado tratará mejor al paciente. Este sentirá que se preocupan por él en la farmacia y que es un lugar donde conocen todo sobre su historia médica, por lo que la tendencia será ir siempre a la misma farmacia. • Segmentación de los clientes A través de la tarjeta de fidelidad sabremos la frecuencia y el consumo de cada uno de los usuarios de la misma. Un ejercicio sencillo sería conocer la media de visitas y la media de consumo, creando 4 cuadrantes. Al cuadrante de baja frecuencia y bajo consumo deberíamos en primer lugar intentar que acuda más veces a la farmacia. Al paciente de alta frecuencia pero bajo consumo deberíamos intentar estimularle la compra de productos relacionados para intentar aumentar su ticket medio. Al cuadrante de alto consumo pero baja visita, es evidente que debemos aumentarle su frecuencia. Finalmente al cliente ideal, alta frecuencia y alto consumo, debemos cubrirle siempre sus expectativas e intentar crearle una experiencia en la farmacia que sea difícilmente igualable por otra de la zona. • Personalización Sabiendo ya el tipo de cliente podemos diseñar acciones mucho más estudiadas y específicas para cada tipología de consumidor, siendo más rentables que acciones masivas, ya que suelen tener menor coste y mayor retorno. Según lo que queramos conseguir podemos optar por uno de los tres modelos o ir mezclando según nuestras necesidades:

o Fidelización emocional Ofrecer pruebas de producto, servicios exclusivos, toma de tensión, uso de la báscula, presentaciones de producto, charlas…a los clientes VIP (por ejemplo los del cuadrante alta frecuencia, alto consumo). o Puntos Un programa de puntos suele mejorar la frecuencia de visita, ya que el paciente tiende a comprar en un mismo lugar con tal de acumular puntos que después podrá canjear por productos o servicios. o Descuento directo o diferido El descuento directo no aporta valor a la tarjeta de fidelidad, ya que el paciente al que se le hace siempre un descuento tiende a pensar que el precio del producto no es el PVP sino el PVP + descuento. Sin embargo, en ocasiones puntuales, un descuento directo por una promoción sí que estimulará la compra, pero ha de ser ​comunicada claramente. El descuento en diferido estimula la frecuencia de visita y el consumo, por lo que ​es una buena forma de conseguir que nuestros pacientes sean más fieles a nuestra Oficina de Farmacia.

Parece pues una buena oportunidad para empezar a fidelizar al “senior” del mañana. Y ya que al inicio de este post comenzamos hablando del mundo senior y de sus implicaciones para la farmacia y en el mercado farmacéutico, si deseas saber más de cómo se comporta este mercado, puedes descargar el informe completo aquí: Evolución_farmacia_Octubre_ECDF

Campaña de detección precoz de RCV mediante AGE Reader

17 Noviembre 2016

Escrito por: Redacción

En la farmacia de Sonia Saenz de Buruaga, coordinadora de la propuesta de catálogo de servicios profesionales de SEFAC, la innovación es clave.  Recientemente pudimos escuchar la implantación de una campaña de detección precoz de riego cardiovascular (RCV) en un workshop en el que participó como ponente y le pedimos que nos contara su experiencia en este blog. ¡Muchas gracias Sonia por participar!  En nuestra farmacia, realizamos una campañas sanitaria de detección precoz de RCV utilizando un aparato novedoso como el AGE reader, q nos permitió derivar a servicios profesionales farmacéuticos como:
  • cesación tabaquica y nutrición,
  • incrementar las determinaciones bioquímicas de glucosa y colesterol
  • dar consejo dermocosmético y
  • dispensar más complementos relacionados con la glicacion, oxidación y envejecimiento.
El resultado del AGE reader junto con una encuesta sobre hábitos tóxicos, antecedentes y estilo de vida fue la base para determinar RCV en 100 usuarios de la Fcia, no prediagnisticados y terminar presentando un póster en el congreso de Infarma.   Convenio colectivo farmacia ¿Qué son los AGEs?  Los AGEs se forman en situaciones de hiperglucemia mantenida y/o alto estrés oxidativo. Se producen endógenamente y se adquieren mediante la dieta o agentes tóxicos. Son productos derivados de reacciones no enzimaticas de la glucosa con aa. Los productos galicados tienen alterada su función (ej, hba1c menos afinidad por el oxígeno; ldl glicado menos aclaramiento, colageno pierde propiedad de cohesion, etc....). Además existen receptores de Age’s q suprimen mecanismos de autorregulación y se da así una inflamación crónica, baja tb el sistema inmune y los mecanismos de reparación del ADN y aumentan los radicales libres. Una dieta específica, antioxidantes y evitar hábitos tóxicos sería el tto necesario. Y ayudar así a disminuir el riesgo cardiovascular. Datos sobre la campaña: 
  • Introducción:
El tamaño de la farmacia y la competencia existente no impide q puedas innovar y ser una farmacia asistencial y con mucha actividad. La formación es fundamental y tener claro q tipo de farmacia quieres ser. Las campañas sanitarias nos ayudan en esto.  
  • Objetivos de la campaña:
  • promover los SPF relacionados con el RCV (cesación tabaquica, determinaciones analíticas y seguimiento de Glu y Col, nutrición, seguimiento de HTA,.....)
  • Imagen de la Fcia a usuarios y otros sanitarios: científica, innovadora, profesional.....
  • Aumentar ventas complementos relacionados con RV: antioxidantes, vitaminas, hipolipemiantes, etc...
  Método q seguimos 1.- formación sobre AGE’s: productos de glaciación avanzada, se relacionan con complicaciones cardiovasculares (especialmente diabetes), estrés oxidativo, radicales libres y envejecimiento. 2.- formación AGE reader, basado en fluorescencia, no invasiva, resultado en 10 seg, 3.- encuesta sobre datos demográficos hábitos tóxicos, antecedentes de RCV y estilo de vida 4.- interpretación de los resultados y determinación del riesgo:

Riesgo bajo: educación sanitaria y consejo nutricional

Riesgo moderado: anterior + determinación bioqca

Riesgo alto: anterior + derivación al SPF correspondiente

Riesgo muy alto: derivación medica

 
  • Resultados:
Derivación a Cesación tabáquica: 2 Derivación a Nutrición: 10 Determinaciones bioquímicas: 30 17% incremento de ventas en antioxidantes, vitaminas, etc... Consejo dermocosmética: 50 (esto fue no esperado) Derivación medica: 2   Y con los datos: presentación póster en Infarma.      
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Escribe:
Inma Riu
Social Media Manager

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