Configuración de las Cookies

Esta página web utiliza cookies propias y de terceros para su correcto funcionamiento, para mantener tu sesión, personalizar los contenidos y para obtener estadísticas sobre el uso de la misma. Puedes ajustar tus preferencias de cookies (incluyendo su desactivación) o aceptarlas todas. Si necesitas saber más, lee nuestra Política de Cookies.

Cookies técnicas: Estas cookies son necesarias para que el sitio web funcione correctamente. ver más info

Son aquellas cookies que permiten la autenticación o el mantenimiento de la sesión del usuario registrado cuando navega por la página, las que se usan para mostrar videos, etc. No podemos apagarlas. Sin embargo, puedes configurar tu navegador para que bloquee o te avise acerca de estas cookies, pero algunas partes del sitio no funcionarán.

Cookies Analíticas:Utilizamos estas cookies para recopilar estadísticas anónimas sobre tu actividad en la Web y la actividad general de la Web. ver más info

La información recopilada nos permite optimizar la navegación a través de nuestra Web y brindarte el mejor servicio, es decir, el número de páginas visitadas, el idioma utilizado, la frecuencia de visitas, el tiempo de visitas o el navegador utilizado, entre otros.

Cookies de personalización: Estas cookies permiten que nuestro sitio web proporcione una funcionalidad y personalización mejoradas. Si no permites estas cookies, es posible que algunos de estos servicios no mejoren tu experiencia. ver más info

Queremos que tengas una gran experiencia en el Club de la Farmacia, enviarte y mostrarte los contenidos que realmente te interesan. Además, queremos que cualquier interacción que tengas con nosotros se personalice en función de tus intereses y preferencias, tus hábitos de navegación y comportamientos. Para hacerlo, necesitamos tu consentimiento para combinar datos de tu actividad, recopilados en la plataforma o recogidos de otras fuentes internas y externas, en canales digitales o fuera de ellos. Obtén más información sobre esto consultando nuestra Política de Privacidad.

Cookies de terceros. ver más info

Son aquéllas que permiten que los usuarios puedan interactuar con el contenido de plataformas de terceros (por ejemplo, plataforma de vídeo o botones de compartir).

Si el usuario tiene sesión iniciada en las redes sociales mientras navega por nuestra web, puede facilitar que alguno de los datos de su navegación queden registrados en esas redes sociales.

Además, algunas cookies pueden ser necesarias para compartir información de nuestra web en algunas de las redes sociales como LinkedIn, Twitter, Facebook, etc.

Si necesitas obtener más información, lee nuestra Política de Cookies.

5 Pasos para generar comunicación positiva en el mostrador de la farmacia

Escrito por: CARMEN FERNANDEZ LORENZO
11/11/2019

Cuando vas a dar un consejo en el mostrador de la farmacia la parte más importante no es el consejo en sí, sino cómo lo comunicas. Diferentes estudios nos han permitido saber más sobre cómo funciona nuestra mente y descubrir que hay palabras que cuando las escuchamos nos hacen sentir bien. De esta manera, se produce una comunicación positiva cuando nuestro interlocutor nos entienden y causamos en él una experiencia positiva.

En cambio, hay palabras que en muchas ocasiones decimos en el mostrador de la farmacia y al pronunciarlas producen una emoción negativa. Por eso, en este post voy te indico los 5 pasos que te ayudarán a mantener una comunicación positiva en el mostrador de tu farmacia.

 

1. Ponte en el lugar del paciente

Antes de empezar tu comunicación con él, entiende qué le ocurre, cuál es su problema y cómo se encuentra. Este primer paso es imprescindible en la comunicación positiva

 

2. Evita generalizar

Una manera es evitando el uso de términos absolutos como: siempre, nunca, todo y nada.

 

3. No des nada por hecho

Evita suponer e incrementa el uso de las preguntas antes de empezar a dar un consejo. Por ejemplo, si uno de los efectos adversos de la medicación del paciente es la boca seca, no des por hecho que el paciente la sufre sin antes preguntarle: “¿Nota la boca seca?”

 

4. Evita el “NO”

Cuando vayas a dar un consejo o no puedas dispensar un determinado medicamento, intenta evitar la palabra NO. Cambia a una frase positiva. Por ejemplo: “No lo tenemos este medicamento” cambiado a positivo sería “Este medicamento lo podemos tener a partir de las 5 de la tarde”.

 

5. Evita las palabras limitantes

Un ejemplo de este tipo de palabras es “debe” y “tiene”. En su logar, utiliza palabras posibilitadoras como, por ejemplo, “puede”. Por ejemplo, cambiar “Debe tomar un vaso de agua después de las comidas” por “Puede tomar un vaso de agua después de las comidas”.

 

¿Cuántos de estos pasos estás realizando en el mostrador de tu farmacia? Espero que hayas tomado nota de todos ellos y que te animes a practicar la comunicación positiva en el mostrador de tu farmacia.

 

Carmen Fernández

Farmacéutica, fundadora y directora de Coach Farmacia

Fecha de la última modificación28/04/2021

0 Comentarios

Regístrate para dejar tu comentario

Accede al Club