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5 Pasos para generar comunicación positiva en el mostrador de la farmacia
Escrito por: CARMEN FERNANDEZ LORENZO
11/11/2019
Cuando vas a dar un consejo en el mostrador de la farmacia la parte más importante no es el consejo en sí, sino cómo lo comunicas. Diferentes estudios nos han permitido saber más sobre cómo funciona nuestra mente y descubrir que hay palabras que cuando las escuchamos nos hacen sentir bien. De esta manera, se produce una comunicación positiva cuando nuestro interlocutor nos entienden y causamos en él una experiencia positiva.
En cambio, hay palabras que en muchas ocasiones decimos en el mostrador de la farmacia y al pronunciarlas producen una emoción negativa. Por eso, en este post voy te indico los 5 pasos que te ayudarán a mantener una comunicación positiva en el mostrador de tu farmacia.
1. Ponte en el lugar del paciente
Antes de empezar tu comunicación con él, entiende qué le ocurre, cuál es su problema y cómo se encuentra. Este primer paso es imprescindible en la comunicación positiva
2. Evita generalizar
Una manera es evitando el uso de términos absolutos como: siempre, nunca, todo y nada.
3. No des nada por hecho
Evita suponer e incrementa el uso de las preguntas antes de empezar a dar un consejo. Por ejemplo, si uno de los efectos adversos de la medicación del paciente es la boca seca, no des por hecho que el paciente la sufre sin antes preguntarle: “¿Nota la boca seca?”
4. Evita el “NO”
Cuando vayas a dar un consejo o no puedas dispensar un determinado medicamento, intenta evitar la palabra NO. Cambia a una frase positiva. Por ejemplo: “No lo tenemos este medicamento” cambiado a positivo sería “Este medicamento lo podemos tener a partir de las 5 de la tarde”.
5. Evita las palabras limitantes
Un ejemplo de este tipo de palabras es “debe” y “tiene”. En su logar, utiliza palabras posibilitadoras como, por ejemplo, “puede”. Por ejemplo, cambiar “Debe tomar un vaso de agua después de las comidas” por “Puede tomar un vaso de agua después de las comidas”.
¿Cuántos de estos pasos estás realizando en el mostrador de tu farmacia? Espero que hayas tomado nota de todos ellos y que te animes a practicar la comunicación positiva en el mostrador de tu farmacia.
Carmen Fernández
Farmacéutica, fundadora y directora de Coach Farmacia
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