¿Cómo conseguir que los miembros del equipo de la farmacia estén motivados?

El capital humano de la farmacia es el valor que crea la diferencia. Por ello, la motivación de las personas que integran el equipo es un aspecto muy importante para obtener éxito en la oficina de farmacia. Para motivar es esencial tener en cuenta las emociones porque están muy ligadas al desarrollo de las funciones en el puesto de trabajo. A día de hoy, hay un alto porcentaje de personas que no se sienten realizadas en su trabajo en la oficina de farmacia y este es uno de los factores que más penaliza en la motivación laboral.

Ejemplo practico de cómo crear motivación en la farmacia

Para crear motivación en los miembros del equipo de la farmacia es necesario realizar los 4 cambios que te presento en esta entrada a partir del ejemplo de María, quien acudió a Coach Farmacia para pedirnos ayuda para motivar a su equipo.

A pesar de tener un objetivo y una estrategia bien definidos, un equipo de 6 personas formadas, una farmacia con un gran surtido, servicio de formulación magistral e importante tráfico de clientes, María nunca llegaba a sus objetivos.

Tras analizar su caso, detectamos en María algo frecuente en los titulares de oficina de farmacia de una gran ciudad: Tenía cada día muchas tareas, gestiones, pedidos, delegados, burocracia y todo esto no le dejaba tiempo para parar a escuchar a su equipo. Simplemente, les pedía que cumplieran sus funciones o tareas y solo se dirigía a ellos en el momento en que surgía una nueva tarea, sin tener en cuenta quien la hacía ni qué miembros del equipo estaban más especializados en las diferentes áreas. El equipo hacía las tareas, dispensaban e interrumpían su trabajo por otra tarea sin saber bien cuál era la prioridad en la farmacia ni el tiempo de que disponían. Las tareas tampoco eran acordes con los potenciales del equipo, de tal manera que los diferentes miembros se sentían presionados, poco valorados y desmotivados.

4 Consejos para crear motivación en la oficina de farmacia

1. Proximidad y cercanía

Es importante crear un ambiente de confianza y cercanía, relaciones cultivadas con reuniones personales con cada miembro del equipo para preocuparte de sus funciones, satisfacción e inquietudes en el ámbito laboral.

2. Define el objetivo de forma clara

Indica a cada miembro del equipo su función en el camino hacia el objetivo y da el tiempo, el espacio y la formación necesarios para alcanzar el resultado.

Determinadas acciones sencillas pueden ayudar a mejorar la motivación. Por ejemplo, plantéate las siguientes preguntas: ¿Tienen un tiempo definido por tarea? ¿Cómo gestionas el tiempo en cada tarea y en cada persona? El no tener un objetivo claro, la falta de herramientas o el no saber el tiempo de que disponen para realizar una determinada tarea genera mucha desmotivación.

3. Delega en el equipo

Delegando en los diferentes miembros del equipo según sus conocimientos y capacidades generarás motivación y un vínculo de confianza, mejorando el desempeño profesional.

Por ejemplo, que cada persona del equipo de la farmacia tenga su responsabilidad o especialidad por categoría o por espacio físico de la farmacia y también por las diferentes tareas. Así crearás una autonomía propia a la hora de trabajar, estimularás sus habilidades y mejorarás la implicación generando un entorno emocional que favorece el desarrollo.

4. Analiza y reconoce el trabajo bien hecho

Hazlo tanto de forma individua como grupal ya que es uno de los factores más importantes para la buena autoestima del equipo. Necesitas reconocer el esfuerzo para seguir creando motivación. En el caso de que no se cumplan los objetivos, en ningún caso penalices, sino que busca la causa y la solución. El feedback para llegar al objetivo con el soporte adecuado les permitirá mejorar y aumentar su confianza.

Resultados tras aplicar los 4 consejos

María empezó a tener reuniones personales con los miembros del equipo y esto le permitió conocer mejor sus potenciales, conocimientos y gustos en la farmacia. De esta forma, definió el objetivo que quería conseguir cada mes y lo comunicó al equipo, delegando las tareas en las personas por sus potenciales.

Por ejemplo, Juan (técnico en farmacia) pasó de estar en el almacén al mostrador donde le encanta hablar con la gente y la atención farmacéutica, y Teresa (farmacéutica) que pasaba muchas horas en mostrador, cambió a la parte de formulación magistral y servicios en la farmacia donde incrementó considerablemente el resultado en servicios.

Tener la función que les gustaba en la farmacia más el tiempo de que disponen para realizar la tarea sin interrupciones mejoró el logro de los objetivos. Cada mes, María se sienta con cada persona del equipo para valorar el objetivo conseguido reconociendo su esfuerzo y ayudándoles con sus objeciones.

Ahora no solo sigue creciendo su farmacia sino también su equipo, ya que el equipo de la farmacia ha pasado de 6 a 12 empleados. Para mantener este éxito, María sigue siendo constante en la práctica de estos 4 consejos.

Carmen Fernández

Farmacéutica, fundadora y directora de Coach Farmacia

Fecha de la última modificación: 04/04/2019