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Vocabulario 2.0 básico para la Marca Digital de la Farmacia

Escrito por: Fran Velasco
17/10/2015
Club de la Farmacia - Blog - 2.0
2.0

 

Decía el filósofo austriaco Ludwig Wittgenstein que “los límites de nuestro lenguaje son los límites de nuestro mundo”. Y teniendo en cuenta que el entorno digital es un nuevo mundo por explorar para la Oficina de Farmacia, conocer su lenguaje, su idioma, es fundamental para poder moverse por él con total libertad.

Si en el post anterior hablamos de las medidas idóneas a utilizar en las diferentes redes sociales, con esta entrada quiero listar un pequeño glosario de términos básicos en el mundo digital, para que sepamos llamar a cada cosa por su nombre (y no pongamos caras raras cuando nos encontremos atrapados en una conversación sobre Marketing Digital o Social Media).

 

  • Avatar: Más allá de la película, cuando hablamos de avatar nos referimos a nuestra imagen de perfil en los medios sociales (la foto de perfil de Facebook o Twitter, por ejemplo). Cuídala tanto en forma como en fondo, ya que te va a representar en las redes, y puede hacer que alguien se fije en tu marca… o no.
  • Engagement: se trata de la conexión emocional que tiene tu público con tu marca. Esto hace que se fidelice, interactúe y se convierta en embajador de tu Farmacia, sirviendo de altavoz para hacer llegar tu propuesta a más clientes potenciales.
  • Hashtag: la # que ponemos delante de algunas palabras en Facebook, Twitter o Instagram hace que estemos generando un tema que se pueda rastrear por nuestros seguidores. Cuando estos temas alcanzan un gran nivel de popularidad, estamos hablando de un Trending Topic.
  • Influencer: son los usuarios que han generado una mayor credibilidad y confianza en redes sociales en un área o sobre un tema en concreto. Si conseguimos engancharles a nuestra marca, se convierten en importantes prescriptores haciéndonos llegar a un mayor número de usuarios. Pero ojo, hay que elegirlos bien, teniendo en cuenta su capacidad de generar conversación y reacciones en su red, porque no es oro todo lo que reluce.
  • SEO o Search Engine Optimization: posicionamiento (el lugar que ocupamos) en buscadores de una manera orgánica. Es castellano, los que no son pagados (como generar contenido para un Blog que luego se difunde por las redes sociales). Eso sí, en la Oficina de Farmacia, el SEO debe empezar en el punto de venta. Si no conectamos con nuestro cliente cuando viene a vernos, no conseguiremos que visita ni busque nuestra página.
  • SEM o Search Engine Marketing: mejorar el posicionamiento de nuestra página a través de medios de pago (como Adwords).
  • Reputación Online: es la imagen que se tiene de nuestra marca o de nosotros en el entorno digital. Es muy importante cuidarla, ya que no solo depende de lo que tú digas sobre ti, si no de todo lo que comenten tus seguidores. No cuidarla te llevará a una pérdida de clientes muy difícil de frenar.
  • KPI o Key Performance Indicator: los indicadores clave de desempeño o métricas que nos ayudan a medir nuestra labor en el entorno digital, para ver como lo estamos haciendo y cuanto nos separa del objetivo que nos hemos marcado.
  • Conversión: es el momento en el que el usuario lleva a cabo la acción que nos hemos puesto como objetivo en nuestra estrategia, como comprar una crema o apuntarse a nuestra newsletter. Llegados aquí puede que también escuchéis el término “Embudo de conversión”, que no es ni más ni menos que el camino que recorre el cliente hasta que realiza la conversión. Y se hace referencia al “embudo” como imagen porque según se va avanzando en el proceso, se va reduciendo el número de clientes que llegan al final.
  • Inbound Marketing: o Marketing de atracción, que intenta acercar al público a la marca, como técnicas en contraposición al Marketing tradicional que tienen como fin acercar la marca al público. La base de estas técnicas es el contenido de calidad, útil y relevante para tu audiencia que conseguirá enamorarles.

Vocabulario Digital ClubdelaFarmacia

Espero que este pequeño diccionario te sea de utilidad para poder comenzar a moverte por el mundo digital sin que su nuevo lenguaje no se convierta en una barrera para el crecimiento de tu marca.

Fecha de la última modificación17/01/2019

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