Ciclo Deming en la Oficina de Farmacia: Buscando la mejora continua

Comenzamos un nuevo año y es un buen momento para conocer qué y cómo podemos mejorar nuestra empresa. Para ello analizaremos la farmacia con el Ciclo Deming o círculo PDCA, al que dedicaremos este Post.

Esta estrategia nos será útil para conseguir una mejora continua en nuestra empresa. Así, conseguimos averiguar cómo mejorar los productos, servicios y procesos que no estén dando buenos resultados.

El círculo PDCA es una herramienta de mejora de la calidad de una empresa basado en cuatro acciones: Planificar (Plan), Hacer (Do), Verificar (Check), Actuar (Act). Con este ciclo, la Botica puede mejorar la productividad y la competitividad, reducir los costes y mejorar los productos y servicios que presta.

Se conoce como ciclo Deming, ya que fue Edwards Deming el primero en utilizar el esquema de este método, aunque está basado en un concepto ideado por Walter A. Shewhar. Físico e ingeniero estadounidense, Shewhar era conocido como el padre del control estadístico de la calidad.

Este método consta de cuatro etapas:

1. Planificar: Debemos identificar qué queremos mejorar, elegir un proceso para la mejora y los objetivos que queremos alcanzar con ésta. Siempre se desarrolla a través de un análisis de datos.
2. Hacer: Realizar los procesos planificados y sacar conclusiones de esos procesos.
3. Verificar: Después del tiempo marcado para llevar a cabo los procesos, hay que recopilar los datos necesarios para analizar si se cumplen los objetivos planificados.
4. Actuar: Documentar el ciclo y actuar teniendo en cuenta los errores encontrados. Si no son relevantes, llevamos el plan a gran escala, mientras que si aparecen errores parciales, tenemos que realizar otro ciclo con mejoras.

Con el compromiso de todo el equipo de la Botica, el ciclo PDCA puede ayudarnos a mejorar la competitividad y eficacia de la Oficina de Farmacia.

Porque ya sabéis que “el futuro no se improvisa, se planifica”.

Fecha de la última modificación: 01/01/2015