Cómo motivar a mi equipo a salir de la zona de confort.

Una de las principales diferenciaciones para una farmacia es sin duda su equipo, son ellos los que ayudarán a construir la imagen corporativa, a conseguir los objetivos a nivel de gestión y comercial, pero sobre todo proporcionarán una atención farmacéutica de calidad que procure el retorno del paciente, finalmente el 87,3% del tiempo que dedicamos al cliente viene de manos de nuestro personal.

Por eso, el titular que tradicionalmente era el que jerárquicamente se posicionaba por encima del resto del equipo, hoy en día debe adopta el rol de líder y ceder parte de su protagonismo al personal, para que éste sea capaz de satisfacer al cliente, sin embargo para conseguir los resultados que se esperan, es imperativo que cada uno de los miembros reciban la motivación necesaria para desempeñar la actividad con la máxima efectividad pero también para evitar que se sitúen en un área de confort.

Salir de la zona de confort es un aspecto importante tanto para la Farmacia como para el profesional, si se mantiene una actitud proactiva y ambiciosa la Farmacia obtendrá siempre la mayor productividad del empleado y por su parte el profesional conseguirá crecer y desarrollar su vocación con la máxima efectividad, evitando la rutina y el aburrimiento.

Y si el titular actúa como líder, ¿qué puede hacer para impulsar al equipo a salir de su zona de confort? La respuesta para muchos sería plantear objetivos o compensar económicamente al personal, sin embargo es una combinación de aspectos psicológicos con algunas variables relacionadas con incentivos económicos lo que determinará un plan de acción efectivo:

Innovación, clave para romper la monotonía.

Muchas veces el equipo se “acomoda” porque no encuentra diferenciación en sus actividades, la rutina del mostrador o las tareas relacionadas con la gestión terminan por volverse algo mecánico o monótono, lo que resulta contraproducente a nivel de productividad del equipo, por eso es fundamental que se establezcan innovaciones periódicas en el día a día de la Farmacia, que sin romper con la esencia de la actividad supongan un reto para el personal.

Prueba con cambios de roles en relación con la especialización de cada uno, nuevos turnos, objetivos diarios alcanzables e incluso haz uso de la estacionalidad y las campañas de marketing para sugerir iniciativas que estimulen la creatividad, cambien la rutina y dinamicen la actividad diaria.

Motiva con referentes sin caer en la crítica negativa.

Tras hacer un análisis de lo que se está haciendo en tu Farmacia ¿crees que hay algo que la competencia u otros comercios están haciendo mejor o de una manera diferente? Inspira en tu equipo el cambio creando referentes de éxito, no se trata de copiar el trabajo de otros o menospreciar la labor actual de tu equipo, sino de sugerir cambios efectivos para mejorar la Farmacia y la actividad que cada uno desempeña.

Tanto a nivel personal como profesional, tendemos a buscar referentes y si es el líder quien nos los plantea, conseguiremos generar un mayor clima de confianza entre el titular y el equipo puesto que éste sentirá la confianza de saberse orientado. Es vital que el titular emplee técnicas de comunicación efectiva para evitar generar la sensación de comparación o el rechazo por parte del farmacéutico.

Incentivos psicológicos y económicos.

Si evaluamos las necesidades del equipo descubriremos que el peso que se le da al bienestar psicológico es casi mayor que el aspecto económico, y aunque sin duda en algún punto ambas variables confluyen por las necesidades económicas del empleado, resulta primordial que para mantener la motivación e incluso elevarla seamos capaces de satisfacer su tranquilidad laboral evitando el estrés de una mala relación en el equipo o las exigencias fuera de la escucha y el diálogo.

El planteamiento adecuado es tangibilizar un plan de motivación, que valore aspectos cualitativos y esenciales para el trabajador, tales como el horario y la conciliación con su vida personal, la organización del trabajo y el reparto de tareas y responsabilidades, el control y las felicitaciones por el trabajo bien hecho, la formación, las reuniones periódicas con el equipo fomentando el diálogo o la información sobre el estado actual de la Farmacia. Una vez garantizadas estas necesidades y valorado el desempeño del equipo es recomendable establecer un plan de incentivos económicos que aporten un extra de empuje para el trabajador.

Anticípate al conflicto, procura su bienestar.

En relación con la variable anterior, y con la idea clara de garantizar la unidad en el equipo y el trabajo organizado para alcanzar los objetivos, es importante que el titular o líder del equipo esté siempre alerta para detectar posibles áreas que estén provocando inconformidad o descontento con algún miembro del equipo, ya sea a nivel interno o externo.

Si aquellas situaciones que perjudican el desempeño, implicación o concentración por parte del personal son de carácter interno, es imprescindible que se de solución al conflicto ya sea mediando en él o proporcionando las herramientas para que el propio empleado las solucione. Si las situaciones son de carácter más personal, practicar la empatía y mantenerse en una postura de escucha activa es importante, la relación entre líder y empleado ha de ser estrecha pero siempre manteniendo la línea de respeto que permite requerir el cumplimiento de las responsabilidades.

Fomentar el espíritu de equipo.

El hecho de tener un equipo unido no solo traerá beneficios inmediatos garantizando un buen clima laboral, sino que también puede resultar benéfico cuando se trata de salir de la zona de confort puesto que si las personas de tu entorno se encuentran motivadas y deciden emprender nuevos objetivos o retos, se elevan las probabilidades de que el resto del equipo empatice con su entorno y también busque salir de la zona de confort.

En esta misma línea es importante que si el líder observa que uno de los miembros del equipo se encuentra estancado o su desarrollo no es óptimo, proponga soluciones para cambiar su situación y conocer el motivo, porque de lo contrario puede ocurrir el efecto contrario, es decir, que su desánimo se contagie al resto del equipo.

Estas cinco claves te ayudarán a conseguir que tu equipo salga de la zona de confort y con la motivación necesaria trabajen junto a ti para alcanzar los objetivos planteados en un principio, sin embargo hay una última pista que se convertirá en la raíz de todo este proceso: la observación y escucha.

Tu equipo, su relación, desempeño y necesidades son el mejor termómetro del rendimiento que está teniendo la Farmacia, por lo que un buen líder procura la motivación siempre con el interés de garantizar el bienestar del equipo y no solo basándose en aspectos económicos, es decir, salir de la zona de confort será sinónimo de mejora en la productividad siempre y cuando los aspectos relacionados con la comunicación, la gestión efectiva de los RRHH y el liderazgo se orientan al bienestar común. El camino a la proactividad encuentra su respaldo en la motivación y el liderazgo.

Fecha de la última modificación: 17/01/2019