Cómo conocer en profundidad a tu equipo para obtener mejores resultados

Para ser conscientes de la importancia de conocer las capacidades y necesidades de nuestro equipo, debemos comenzar aludiendo al hecho conocido de que, más del 80% de la relación directa que se establece con el cliente es generada por el equipo de la farmacia.

En base a ello, podemos decir, sin miedo a equivocarnos, que la gestión de los Recursos Humanos de la farmacia es imprescindible para ofrecer un servicio adecuado y de calidad a los clientes.

Para lograrlo, se debe comenzar con un análisis en profundidad de nuestro equipo, tratando de conocer todas sus habilidades y necesidades para así poder realizar una gestión adecuada y personalizada de cada uno de ellos.

El primer paso para lograr este conocimiento es realizar una auditoría del equipo de la farmacia con la finalidad de conocer el estado real del personal de la farmacia más allá de nuestras percepciones personales. Para esta tarea suele ser muy útil la presencia de un consultor que nos guíe y nos aporte un punto de vista menos personal y más analítico.

Para realizar la recogida de datos existen herramientas que nos ayudan a tratar todos los puntos relevantes:

1. Test Insight

Es un test de personalidad que resulta revelador tanto al responsable de la farmacia como al propio empleado. Se realiza a todos los integrantes del equipo y tiene la virtud de poner en relieve sus fortalezas y debilidades, en base a las cuales se pueden establecer planes de desarrollo personal y profesional.

2. Valoración anónima de la farmacia – Clima laboral

Otro de los puntos clave es que los empleados valoren de forma anónima una serie de aspectos que indagan sobre varios factores, entre ellos el clima laboral actual en la farmacia. También es necesario que todos los empleados de la farmacia aporten sus respuestas para valorar diferentes aspectos de su trabajo:

• La farmacia.
• Las condiciones ambientales.
• Las herramientas de trabajo.
• Posibilidad de tener iniciativas.
• Los compañeros.
• Sus superiores.
• Su puesto de trabajo.
• Sueldo.
• Reconocimiento.
• Comunicación.

Esto es básico, ya que si no existe el clima óptimo en la farmacia, no merecerá la pena emprender planes de incentivos.

3. Cuestionario de evaluación personal

Este cuestionario se realiza cara a cara con el empleado, en un espacio en el que se encuentre el titular y el trabajador a solas.

A partir de este cuestionario percibimos el estado del empleado y obtenemos una valoración de su puesto de trabajo, del equipo, del titular y del conjunto de la farmacia. No es anónimo y se hace a todos los empleados.

En este cuestionario se recaba información sobre:

• Las funciones del empleado, si se encuentra a gusto realizándolas y qué mejoraría en su ejecución.
• En qué le gustaría al empleado especializarse y formarse.
• Si se encuentra cómodo en su situación laboral actual (horarios, incentivos, tareas, etc.).
• La relación con los compañeros (problemas frecuentes, con qué compañeros tiene mejor o peor relación, etc.).
• La relación con el titular, valorando su relación con él y las características del mismo.
• Valoración de la farmacia, tanto como profesional como desde el punto de vista de un cliente.
• Valoración personal de su situación laboral actual y futura.

Es importante que, una vez realizado el cuestionario, el titular realice la evaluación personal del trabajador con las apreciaciones sobre la persona encuestada.

4. Perfil comercial del empleado

Este perfil lo obtendremos a partir de un análisis de las acciones y habilidades comerciales del trabajador, describiendo la actitud, aptitud, habilidades observadas y su posible potencial para determinar las tareas / categorías o funciones en el trabajo. Se valora:

• Trato al cliente.
• Venta cruzada.
• Profesionalidad.
• Conocimiento de producto.

En base a toda la información obtenida, lograremos un conocimiento profundo de nuestro personal, con el que podremos crear un equipo multidisciplinar y coordinado, además de encontrar las herramientas de motivación adecuadas para cada uno de ellos y una atención farmacéutica diferenciadora en la farmacia.

Luis de la Fuente

CEO de Mediformplus

Fecha de la última modificación: 21/06/2021