Farmacias en Internet: si no puedes vencer a tu enemigo, únete a él

De las algo menos de 22.000 farmacias que tenemos en España aproximadamente el 4% ya vende por internet, alrededor del 300 se han homologado para la venta de OTC online. Sobre 600 forman parte de Agregadores de compra y algo más de 300 tienen web propia, no siendo uno excluyente del otro. Por lo que si decimos que las compras de parafarmacia por internet están en alza no va a sorprender a ningún farmacéutico, de hecho muchas de las farmacias ya están sufriendo el “showrooming”, donde el paciente va a la farmacia a recibir el consejo especializado y finalmente la compra migra del offline al online…pero, ¿Qué puede hacer el farmacéutico para intentar aprovechar el auge de la venta online?

Es crucial identificar las motivaciones de compra en internet de los usuarios, principalmente son 3:

• Exclusividad
• Precio
• Comodidad

En la exclusividad es un concepto que en este sector afecta poco o nada, ya que prácticamente todas las farmacias puede acceder a cualquier producto y no existe modelos de negocio verticales que ofrezcan una o dos marcas Premium.

En precio podemos intentar ser competitivos con respecto a internet, pero hemos de asumir que difícilmente podremos llegar a las ofertas que allí se encuentran. Básicamente la venta de parafarmacia online se basa en reducción de márgenes para aumentar de esta manera la rotación, comprando grandes volúmenes y vendiendo todo el producto antes del vencimiento de la correspondiente factura. Y, a pesar de que tienen menos gastos que una farmacia física, el negocio ha de ser rentable por sí mismo, si no se corre el riesgo de descapitalizar la farmacia.

Si hablamos de comodidad, como farmacias sí tenemos mucho que decir, ya que la red de farmacias actual hace que prácticamente cualquier individuo tenga una farmacia cerca a menos de diez minutos andando. Si el cliente supiera que nuestro producto en la farmacia física no difiere demasiado en precio del que ha visto por internet, probablemente la motivación de compra se decantaría hacia la comodidad.

Por lo que, ¿Y si existiera una herramienta que permita redirigir esa intención de compra online a la farmacia física? ¿Una herramienta donde el usuario pudiera ver qué productos tenemos en oferta o a un precio competitivo, reservar el producto, enviar un email o llamar directamente a la farmacia para hablar con el equipo? ¿Una herramienta donde empezar a construir relaciones con clientes que nunca lo habían sido? Esta iniciativa será presentada a principios de octubre desde IMS Health y llevará el nombre de Farmaprox.

Farmaprox nace con el objetivo claro de ayudar y facilitar a la farmacia el acceso al entorno digital (recordemos que apenas 1000 farmacias cuentan con Ecommerce), posibilitando de una forma ágil y rápida promocionar productos y llegar a un público más amplio no sólo dentro de la zona de influencia, ofreciendo un mejor servicio y teniendo la posibilidad de fidelizar a los clientes. El destinatario de esta web es el usuario final que podrá con unos pocos clics visitar las farmacias relevantes de su zona, ver en qué categorías están especializadas, ver y reservar productos destacados y ofrecer un servicio de atención exclusivo al cliente haciendo que aumente el tráfico en la farmacia.

Después de la OPR del 2 de agosto donde bajan el precio de numerosos medicamentos y con la que se estima ahorrar 114 millones de euros, cada vez parece más evidente que la farmacia ha de apostar por la venta libre, el consejo y estrategias de marketing que le permitan atraer clientes a su punto de venta, y cuantos más tenga, más oportunidades será capaz de crear y más beneficios obtendrá. Si desea saber más sobre la orden de precios de referencia y su impacto en la farmacia española, puede descargar el informe en el siguiente enlace: Impacto OPR Agosto 2016

Fecha de la última modificación: 15/09/2016