Farmacias que Innovan en gestión, ¿cuáles son sus claves?

Ayer por la noche tuvimos la oportunidad de leer en Twitter durante el #tuitchat de #clubFQInight a Blanca Garcia de Sola, titular de Farmacia El Burgo, en Madrid, sobre cómo empezar a gestionar «de la manera más adecuada» una farmacia.

Durante su tuitchat habló de que «es necesario entender que una farmacia es una empresa, con todo lo que eso implica. Y eso implica que la persona al mando se forme como gestor de empresas.» Además, indicó que «Tenemos una gran responsabilidad: el medicamento y debemos tratarlo con todo el respeto y profesionalidad. «

Somos farmacéuticos, es nuestra razón de ser. No olvidemos el medicamento.

Respecto al binomio medicamento y parafarmacia, indicó que «Son complementarias y necesarias ambas. Y cada una se gestiona de forma diferente».

Cuando se le preguntó sobre «¿qué opinas tu de la venta de medicamentos online? (vía @dermoconsejera) su respuesta fue clara:  «Tengo la duda de si de verdad es una demanda del cliente o no. Me temo que las rurales sufrirían»

También se habló de la formación en la farmacia: ¿Cómo organizarla en el equipo? «Es necesaria, fundamental y parte de nuestra profesión. Pero debemos controlarla y decidirla nosotros. La recibo yo y (y la persona de mi equipo encargada) y la traspasamos al equipo. Para mí es necesario dirigir yo al equipo.»

Respecto a sus inicios: ¿Con qué dificultades te encontraste al empezar? «Mi falta de preparación empresarial, por lo que decidí prepararme a tope y realicé un MBA. Y con lo difícil que es alinear tu visión con la de tus partners y con la de tu equipo»

Tres consejos básicos para empezar:

1. Tú decides la estrategia de tu farmacia, si la marca no encaja, no tengas miedo y no la cojas
2.  Ten mucho respeto por el producto con el que trabajas, medicamento o parafarmacia.
3. Ten Mucho sentido comun

«Veo el futuro de la farmacia muy alentador porque cada vez hay más farmacéuticos preparados al mando de las farmacias»

¿Cómo se implica al equipo? «Hay que confiar en tu equipo y delegar en ellos. Asumes riesgos si lo haces, pero recibes mucho a cambio. Me gusta rodearme de gente más capaz que yo y confiar. Casi siempre es positivo»

¿Qué delegas en ellos? (via @maragarrido3)  «No delego la preselección del personal ni la decisión acerca de la estrategia. Yo marco las líneas maestras y ellos las llevan a cabo cada uno con su estilo. Cuando empiezan en la farmacia decimos que les «encorsetamos» hasta que entiende lo que quiero.  Y poco a poco vamos soltándolos, al principio con supervisión hasta que, más o menos al año vuelan»

¿No crees q en1entorno dinámico como el actual,1gran gestión empieza por una necesaria comunicación diaria con tu equipo? (via @farmalakis) ¡Es lo más importante! Pero el día a día te come y por eso hacemos un parón anual para recapitular.

¿Crees que los titulares son capaces de tener esta visión estratégica? ¿Qué les recomendarías para empezar ya?  «Por supuesto, no son más que palabras para decir qué quieres hacer en tu farmacia. Todos lo tenemos en la cabeza aunque no sepamos ponerlo en palabras. Como gestores de nuestra empresa, tomemos el tiempo necesario para hacerlo y así trasmitirlo al equipo. Tomaros un día para pensar qué queréis y hacia dónde tiene que ir vuestra farmacia para ser «la vuestra». Y ponedlo en palabras para poder compartirlo con el equipo. Ante una decisión que os haga dudar, volved a leerlo»

¿Algún libro recomendado? «Yo leo los que no tienen que ver con la farmacia, para entender la empresa. También los libros de Steve Jobs».

Para saber más sobre la farmacia  El Burgo, en Las Rozas, os recomendamos que miréis el vídeo que grabamos en Julio del 2014 en su farmacia de Madrid. Con ella aprenderéis seguro:

Fecha de la última modificación: 26/02/2015