Micro-momentos y Farmacia: el móvil lo ha cambiado todo.

¿Cuántas veces al día miras el móvil? Según Google, unas 150 veces. 150 micro-momentos. Y no lo haces siempre para mirar la hora (reconoce que miras más el móvil para eso que a tu propio reloj de pulsera…a mí por lo menos me pasa), sino para consultar tu perfil de Facebook, un mensaje en uno de los varios grupos de Whatsapp que tienes o leer un tuit que te cuenta que un post como este se ha publicado. Es decir, se trata de inmediatez. Además según Google, estos momentos se agrupan según cuatro criterios: Qué quiero saber, Dónde quiero ir, Qué quiero hacer, y Qué quiero comprar. Y si esto le pasa normalmente a los usuarios de Smartphone, piensa en los tan nombrados “millennials”, el 87% de ellos (según Mitek and Zogby Analytics, septiembre de 2014) pasan el día completo con el móvil a mano.

¿Y durante cuánto tiempo estamos pendientes del móvil? Porque ya no se trata únicamente de las veces que consultamos el Smartphone, es importante también el tiempo que le dedicamos cada vez. Según cuenta la empresa de investigación de Marketing Comscore le dedicamos diariamente unos 177 minutos. Si tiramos de calculadora (nos vale la del móvil) esto significa que le dedicamos a cada uno de estos momentos algo más de 60 segundos.

Teniendo todo esto en cuenta y siendo conscientes que recibimos al día cerca de 5000 impactos de comunicación, es importante que las marcas (incluida la Farmacia) se preparen captar la atención lo máximo posible en esos micro-momentos. Y es importante hacerlo bien, ya que no siempre estamos dispuestos como usuarios a recibir un impacto de una Marca, por mucho que nos guste. Es necesario conectar con nuestro público cuando se encuentra en modo “Shopper”, cuando está dispuesto a comprar o cuando podemos despertar en ellos esa necesidad. Esto hace que los micro-momentos se conviertan en el nuevo campo de batalla de las Marcas que nos rodean.

¿Cómo podemos aprovechar mejor estos micro-momentos para que nuestra Marca conecte de verdad con nuestro público? Siguiendo estos tres “simples” consejos:

Estar siempre ahí para tu público

Es importante conocer cuando se producen esos momentos tan preciados en nuestro público, y hacer lo posible por estar allí presentes.

Ser útil para tu público

Nuestro contenido debe ser relevante para las necesidades de los usuarios en el momento que lo necesiten.

Ser igual de rápidos que sus necesidades

Nuestro público en estos micro- momentos necesita rapidez Su experiencia con el móvil, conectando con la marca de nuestra farmacia, debe ser rápida y sin inconvenientes. Si se convierte en un proceso largo o tedioso, dejarán de tener esos “preciosos” con nuestra Marca.

Como decía Will Smith en “Hitch”, “La vida no se mide por las veces que respiras, sino por los momentos que te dejan sin aliento.” . Pues eso.

Fecha de la última modificación: 11/12/2018