¿Quién hay detrás de la primera web aprobada para venta online de OTCs en España? La experiencia de Farmacia Campoamor

Farmacia Campoamor ha conseguido ser la primera web aprobada para venta online de OTCs en España, como culmen a un proyecto llevado a cabo desde la salida del RD870, en noviembre de 2013. Como consecuencia de este proyecto farmaciacampoamor.com emprende una transformación hacia la digitalización de la venta de medicamentos y de la atención farmacéutica de manera totalmente accesible.

El proyecto se ha desarrollado con completa implicación técnica del equipo de dirección del proyecto, factor que ha sido clave a la hora de plasmar de forma correcta todos los requerimientos técnicos y farmacéuticos del RD870, y poder conseguir la primera aprobación para la venta online en España.

¿Cómo se ha desarrollado el proyecto?

Para asegurar el cumplimiento del RD870, se han invertido recursos en desarrollar los procesos internos necesarios para garantizar la adecuación y buen uso de los medicamentos por parte de los usuarios. Entre estos procesos están la asistencia farmacéutica (a través de cuestionarios online), la dispensación activa (que se asegura en cada proceso de compra), el seguimiento farmacoterapéutico (de los usuarios que hayan comprado medicamentos en farmaciacampoamor.com), la farmacovigilancia, el control de las condiciones de transporte (a través de la monitorización de temperatura por debajo de 25ºC) o el control del buen uso del medicamento en cada proceso de compra. Estos procesos son adicionales a los procesos de gestión habituales de un ecommerce que engloban entre otros la gestión logística, la gestión de incidencias, la gestión de devoluciones, la gestión de almacén, la integración técnica o la gestión de la calidad del servicio. El proyecto ha supuesto un esfuerzo en aunar las limitaciones del software de gestión del ecommerce con los requisitos claramente especificados en el RD870 que son de obligado cumplimiento para las webs de las farmacias online. Especial dificultad ha tenido el desarrollo de la integración de la plataforma de ecommerce con el programa de gestión de la farmacia física, trabajo sin el cual el proyecto no habría llegado a término. Este sistema de integración desarrollado internamente por Farmacia Campoamor permite tener miles de referencias de productos con precios y stock actualizados, de modo que se garantiza al usuario que el pedido será recibido al siguiente día laboral.

Vender medicamentos OTC online… mucho más allá que tener una web

En definitiva, el proyecto de digitalizar una farmacia no se limita a tener una web sino que supone una reestructuración completa del negocio. Detrás de la web hay numerosos procesos encaminados a garantizar la competitividad del negocio, que es complicado rentabilizar sin un conocimiento profundo del sector del ecommerce y sin una estructura de costes y estrategia muy estudiadas. Es decir, digitalizar una farmacia de forma que no suponga una pérdida de la inversión realizada es complejo y supone un esfuerzo notable.

La digitalización de la farmacia es una idea interesante dado que nos permite acercar la farmacia a la sociedad y luchar contra la venta de medicamentos falsificados, algo que actualmente se está convirtiendo en un problema de salud pública. Pero hay que garantizar que la atención farmacéutica de la que en España estamos tan orgullosos mantiene su calidad, porque la idea de digitalizar la farmacia será buena sólo si los farmacéuticos al frente de farmacias digitales conseguimos que los usuarios resuelvan sus problemas de salud de forma efectiva dando una alternativa válida a la farmacia física. Y todo lo que no sea perseguir ese fin, no está bien planteado.

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Fecha de la última modificación: 26/07/2015