Segmenta a tus clientes para llevar la marca de tu farmacia al éxito

Divide et impera. “Divide y vencerás” decía hace ya unos cuantos siglos el Emperador Julio César. Y posiblemente sea una de las mejores enseñanzas de la estrategia militar del antiguo Imperio Romano que puedes aplicar a tu Marca Farmacia. ¿Por qué? Porque hay una cosa que debemos de tener clara: no somos todos iguales y por lo tanto no tenemos los mismos intereses. Es decir, no compramos todos igual. Entonces, ¿por qué vas a tratar a todos tus clientes de manera homogénea?. Para llegar a todos ellos de manera exitosa, debes segmentar.

Pero ¿de que se trata exactamente eso de segmentar? Es la forma de conocer el tipo de cliente que viene a comprar a tu Farmacia, por ejemplo, mujeres entre 25 y 35 años con hijos menores de 5 años, hombres jóvenes de entre 18 y 25 años que hacen deporte o jubilados de receta mayores de 70 años. ¿De qué me sirve esto en tu Farmacia? pues básicamente para rentabilizar tu inversión en Marketing, dar un mejor servicio o potenciar algunas familias que hagan subir la facturación, entre otras ventajas.

¿Cuáles son las normas de una buena segmentación?

Para poder segmentar de manera correcta a nuestra público en la Farmacia, se deben cumplir estas tres normas:

1. Los clientes que forman los grupos en los que se divide el mercado de nuestra Farmacia deben ser homogéneos entre ellos. Si no ¿por qué hacemos grupos?.
2. Los grupos que forman la segmentación de nuestro mercado deben ser heterogéneos entre ellos, es decir diferentes. Si no ¿para qué segmentamos?.
3. Los segmentos en los que dividamos a nuestros clientes deben ser estables en el tiempo.

¿Cuáles son las variables con las que podemos trabajar en la Farmacia a la hora de segmentar? Principalmente trabajaremos con variables geográficas, demográficas y psicográficas:

– Dentro de las geográficas tendríamos país, ciudad, región… pero pensando en una Farmacia donde su área de influencia es limitada, sería interesante precisar más y conocer el barrio, pueblo, ciudad o incluso la calle donde reside o trabaja.

– De las variables demográficas nos pueden ser útiles a nivel general, la edad, el género, el tamaño de la familia, nivel educativo (nos puede servir para saber de forma aproximada el nivel socioeconómico) y nacionalidad.

– De las variables psicográficas nos interesan estilos de vida, valores, hobbies y deportes que practica con asiduidad.

Una vez que tengamos toda esta información y definidos los segmentos llega el momento de analizarla y sacar conclusiones más precisas sobre qué clientes vienen a mi Farmacia. Por ejemplo, podemos descubrir que hay un alto número de jóvenes que practican regularmente deporte o mujeres solteras de alto poder adquisitivo que trabajan en oficinas de la zona. Con estos grupos definidos podremos adaptar nuestra comunicación, ofrecerles una cartera de productos y servicios acorde a sus necesidades o establecer el rango de precios de los productos que vendo en mi Farmacia para obtener un mayor beneficio.

Fecha de la última modificación: 11/12/2018