Los 3 trucos para potenciar la categoría de dermofarmacia

¿Sabías que en España consumimos de media entre 7 y 9 productos cosméticos al día?

La dermofarmacia es la categoría de productos con mayor éxito dentro del consumer health. Esto es un punto muy favorecedor para las farmacias, sin embargo, es una categoría con mucha competencia con otros canales. Esto hace que el consumidor/ cliente sea más exigente y crítico.

¿Cómo puedes potenciar la categoría de dermofarmacia?

En este artículo te cuento los mejores trucos para que puedas ponerlos en práctica en la farmacia y disfrutar de este servicio.

Fidelizar al cliente.

Después de una primera venta de un producto de dermofarmacia, el cliente ya sabe cómo es el producto, cómo debe utilizarlo y sabe que le funciona; podemos encontrarnos que sea complicado repetir más ventas ya que realiza la compra por otro canal.

Aquí es cuando debes conseguir que al cliente le merezca la pena seguir comprándote. Debes darle una exclusividad al cliente:

• Hacer buenas y constantes promociones de productos.
• Regalar packs de productos. ¡Cuidado! Sin hacer un abuso de ello. Céntrate en aquellos clientes VIPs que siempre realizan su misma rutina y son fieles a tu farmacia.
• Realizar un seguimiento de la piel. Si se puede con un análisis de la piel/cuero cabelludo del cliente con los aparatos que existen en el mercado.

Crear eventos en la farmacia con las marcas que tienes.

Es importante dar a conocer la marca que introduces y realizar eventos ya sea cuando introduzcas la marca o uno cada 2 o 3 meses.

Antes que nada, debes motivar a tu equipo para que le interesen las marcas que vas introduciendo en la farmacia. ¿Cómo? Teniendo en cuenta su opinión respecto a qué marcas prefieren y llegar a un acuerdo. Además, es evidente que tienen que estar formados de todos los productos de las marcas, por parte de los laboratorios.

Si tienes a tu equipo motivado será mucho más sencilla la participación en los eventos con las marcas. En estos eventos, puedes hablar con los comerciales para que podáis hacer packs con muestras y dar a los clientes.

Además, la intención principal del evento, es la circulación de gente dentro de la farmacia. Para crear lo que llamamos “cliente llama a cliente”. Es decir, ver la farmacia llena para llamar la atención de las personas que pasan por delante.

¡Hola! Vengo a retirar mi medicación

No dejes pasar ninguna ocasión.

Puedes encontrarte a un cliente que viene a por su medicación pero de repente se baja la mascarilla y le comentas: disculpe ¿qué producto usa para lavarse la cara? … Y acabar vendiendo una rutina de 4 productos.

¿Y cómo es eso? Seguramente ese cliente que venía a retirar la medicación (y nada más) sea una persona que compre los productos de dermofarmacia en otro sitio y nunca se ha planteado si lo hace bien o no.

Como farmacéuticos y profesionales sanitarios es importante dar valor a nuestros conocimientos e usar las herramientas que tenemos.

En tu día a día te puedes encontrar muchas situaciones distintas y personas a las que ayudar. Conoce bien todos los productos que tienes y con tu gran trayectoria aprendiendo, aprovecha estas situaciones para dar tu consejo y mejorar la calidad de vida de tus pacientes.

Clàudia Costa Iracheta,

Farmacéutica especializada en dermofarmacia y community manager en Saludability.

Fecha de la última modificación: 13/10/2022