¿Debemos tener una zona COVID en la farmacia?

La pandemia causada por el SARS-CoV-2 y las consecuencias que ésta ha tenido han cambiado radicalmente el estilo de vida de la población y, por tanto, sus necesidades, no solo sanitarias sino también de estilo de vida, productos de higiene, como los geles hidroalcohólicos, las mascarillas, los guantes, y servicios precisados.

La Oficina de Farmacia representa, en muchos casos, la primera opción de consumo de este tipo de productos para gran parte de los ciudadanos, sobre todo en los momentos en los que existen mayores dudas e incertidumbres sanitarias. Además, los farmacéuticos han debido permanecer siempre presentes y actualizados, en primera línea, durante todos los meses de desarrollo de la pandemia, confiriendo un papel especialmente importante en el proceso de convivencia con el virus, educación sanitaria y acceso a estos productos por parte del ciudadano.

Teniendo en cuenta esta realidad, es el momento de que la farmacia tome las medidas adecuadas para ofrecer el mejor servicio a sus clientes, facilitando un completo surtido de productos para la prevención y protección contra el contagio la COVID-19 y, por tanto, ayudando a su control. Estos productos, además, se han convertido en unos de los más demandados actualmente por la sociedad, ya sean de uso obligatorio o no.

¿Qué debemos tener en cuenta para crear una Zona COVID en la farmacia?

La pandemia de Covid-19 ha hecho que productos como las mascarillas, el gel hidroalcohólico o los termómetros se hayan convertido en imprescindibles en nuestro día a día. Es por ello, que muchas farmacias han decidido crear un espacio concreto dedicado a las nuevas necesidades generadas por la pandemia. Si estás interesado en crear una zona Covid en tu farmacia, toma nota de los consejos que encontrarás a continuación.

1. El Surtido

Lo primero y básico es contar con un completo catálogo de productos para la protección frente al coronavirus, de calidad demostrada y con los certificados que lo acrediten, así como hacer una selección inteligente del mismo para su exposición.

¿Qué productos deben formar parte de nuestro catálogo?

• Mascarillas de diferentes tipologías y que cubran todas las necesidades (higiénicas, FFP2, pediátricas, reutilizables etc.) Es importante que estén bien diferenciadas y señalizadas.
• Flyers informativos sobre el correcto uso de las mascarillas, diferencias entre las mismas y educación sanitaria básica en medidas de higiene.
• Complementos para las mascarillas (portamascarillas, sujeta-mascarillas, etc.)
• Guantes.
• Geles hidroalcohólicos.
• Geles para la limpieza y desinfección de manos, así como productos hidratantes para cuidarlas debido al aumento en el uso de este tipo de productos.
• Termómetros (preferentemente sin contacto).
• Pulsioxímetros.
• Kits infantiles pensados para su uso en el colegio.
• Complementos alimenticios y suplementos de fitoterapia que puedan fortalecer al sistema inmune ante la llegada del frío y las patologías habituales que acompañan al cambio de estación y la temporada otoñal e hibernal.
• Productos de cuidado facial, de limpieza y cuidado para evitar y controlar las reacciones de la piel por el uso continuado de mascarillas.

2. La visibilidad

A través de una señalética llamativa, que atraiga al público. Este paso es muy importante, ya que, si no somos capaces de hacer llegar a nuestro cliente de una forma atractiva y atrayente, todo nuestro trabajo se perderá. La zona de exposición deberá estar bien visible en la farmacia, cerca de la zona de consejo, y leyendas claras, tipo “protege a tu familia y a la sociedad con productos antiCovid”.

3. La exposición

Con la selección de productos, realizaremos una exposición basada en el concepto de complementariedad, exposición 1+1 en el lineal, exponiendo los productos estratégicos y los recomendados en el centro, con los complementarios a los lados de forma piramidal. Este concepto motivará la compra directa convirtiendo a la zona destinada a este “Córner para la Covid-19” en un vendedor silencioso de la farmacia, que no solo motivará esta compra directa, sino también la adquisición y recomendación de productos complementarios a los mismos.

4. Formación del equipo

Formación del equipo que les dote de las herramientas y conocimientos necesarios para la recomendación de estos productos, la educación sanitaria a los pacientes en el uso de estos, así como en las medidas de higiene y sanitarias básicas para el autocuidado y evitar la trasmisión del virus. También deberán estar formados para el ofrecimiento de los productos y servicios de la farmacia que puedan resultar útiles, mejoren la calidad de vida y cubran las necesidades de los clientes.

5. Comunicación

Una vez estamos preparados para ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes, es imprescindible comunicarlo de forma eficaz, de forma que el consumidor sea siempre consciente de que en nuestra farmacia tiene todo lo que puede necesitar para su día a día en este año atípico en el que vivimos. Esto lo lograremos con una estrategia de comunicación que aúne la comunicación online (si disponemos de herramientas digitales), y la offline desde el propio punto de venta mediante el consejo y el uso adecuado de merchandising.

El primer objetivo de la Farmacia moderna es estar cerca de sus clientes, conocer sus necesidades y ser capaz de satisfacerlas a través de su consejo experto y un surtido adecuado, y en estos momentos, esto significa estar al día, informados y preparados para ofrecer a nuestros pacientes todo lo que puedan necesitar en relación al SARS-CoV-2 y la Covid-19.

Todo parece indicar que, durante los próximos meses, mantendremos el pico de demanda de este tipo de productos, que se han convertido en indispensables, incluso obligatorios en algunos casos, para abordar de forma segura el día a día. ¿Está tu farmacia preparada para ello?

Luis de la Fuente,

CEO Mediformplus.

Fecha de la última modificación: 05/11/2020